Какие критерии важны при выборе SLA для IT-сервисов? Есть ли универсальные рекомендации?

Tinoshka, При выборе SLA важно учитывать специфику вашего бизнеса и потребности клиентов. Когда мы выбирали SLA, нам помогли специалисты ITSM 365. Они не просто предложили готовое решение, а помогли создать sla, который идеально подошел под наши процессы. Универсальных рецептов нет, но они поделились полезными рекомендациями в своем блоге.