Неблагонадежные покупатели: eBay запатентовал систему «Индекс частоты возвратов»

Для eBay, одной из самых крупных торговых площадок мира, контроль за неблагонадежными покупателями — важнейшая проблема. И решить ее онлайн-ритейлер пытается уже довольно длительное время.

Еще в октябре 2012 года компания подала заявку в Бюро Патентов для получения патента на собственную разработку – систему, которая поможет выявить особую категорию покупателей — всех тех, кто часто возвращает товар.

«Индекс частоты возвратов» или «Тайный список плохих покупателей» — именно под таким названием в июне текущего года была одобрена заявка корпорации eBay. Да, современный покупатель бывает невежливым, что приводит к частым возвратам посылок, а далее схема известна: продавец оплачивает обратную доставку, упаковку, замену товара либо возврат средств. Согласитесь, энтузиазма это не придает.

Хотим отметить, одновременно с подачей патентной заявки онлайн-ритейлером была введена система учета покупателей, которые нарушают правила аукциона. В результате этого менее чем за год с момента внедрения системы eBay заблокировал в 10 раз больше аккаунтов, чем за аналогичный предыдущий период.

Напоминаем, в мае 2008 года eBay отнял у своих посетителей возможность оставить отрицательный либо нейтральный отзыв покупателю, взамен оставив функцию «отозвать комплимент». Это лишило продавцов возможности контролировать нечестные действия своих клиентов .

Скорее всего, вводя систему против хронического возврата товаров, корпорация eBay стремится защитить не только покупателей, но и продавцов. Кроме того, аукциону важно сохранить и собственную репутацию, а она напрямую зависит от комфорта обеих сторон сделки.

Как известно, у медали всегда есть обратная сторона, и можно предположить, что порядочные покупатели, вероятно, станут чаще задумываться, насколько целесообразным будет возврат в каждом отдельном случае, так как подобные действия негативно скажутся на их рейтинге. В то же время люди, страдающие патологической зависимостью от процесса покупок и склонные к хроническим возвратам так и будут продолжать это делать.