Возврат товара в зарубежный интернет-магазин

Рост популярности зарубежных интернет-магазинов приводит к тому, что все больше покупок совершается именно там.

Покупателей привлекает множество факторов: разнообразный ассортимент, низкие цены, скидки и многое другое. Однако некоторых потенциальных клиентов отпугивает несколько факторов, основной из которых – возврат товаров.

В местных онлайн-магазинах с возвратом дела обстоят достаточно просто, ведь руководствоваться при этом можно законами родной страны. А вот в зарубежных работают лишь законодательства страны, в которой осуществляется покупка. Но это не повод откладывать или отменять покупки в заграничных магазинах, ведь и в них существует возможность возврата, просто стоит знать некоторые правила, о которых и пойдет речь.

Возврат товара в зарубежный интернет-магазин

Для борьбы с недобросовестными продавцами из-за рубежа в первую очередь необходимо точно знать, с чего начинать тяжбы и куда именно обращаться.

В действительности такие тяжбы занимают достаточно долгий период времени, поэтому лучше изначально избегать недобросовестных продавцов и нечестных магазинов. О том, как оценить надежность зарубежного онлайн магазина, мы уже писали ранее.

Что касаемо продавца, то тут надо изучить его рейтинг, репутацию на сайте, срок его работы и реальные отзывы покупателей. Если вас смущает хотя бы один момент в его «надежности», лучше отказаться от его услуг еще на старте.

Изучаем специальные разделы

Очень важно при первом посещении иностранного сайта ознакомиться с принципами его работы. На хорошем сайте должен быть отдельный раздел «о возможности обмена или возврата» товара, который не подошел. Именно отдельная форма является самым оптимальным вариантом.

Если вам не удалось обнаружить информацию о возможности возврата товаров, тогда с таким вопросом обратитесь в службу поддержки. Консультант должен уточнить все вопросы касательно возврата. Если же ответ не поступает достаточно долго, или он неточный, то это уже повод усомниться в возможности такой процедуры.

Актуальные вопросы о пересылке

Покупка в заграничном магазине в любом случае подразумевает доставку товара по почте. Так или иначе, это не бесплатная услуга, поэтому нелишним будет уточнить, за чей счет будет производиться обратная пересылка и будут ли возмещены дополнительные расходы.

Для расчета возможных затрат воспользуйтесь калькулятором, который присутствует на официальном сайте почты.

Оцените организованность работы сайта: возможно, его работа изначально оттолкнет вас от совершения на нем покупки. Внимательно изучите отзывы реальных покупателей на интересующем вас сайте. Если таковых нет, то поищите их на любом «отзывнике». Почитайте рассказы покупателей о том, насколько реально совершить возврат.

В основном зарубежные онлайн-магазины весьма лояльно относятся к своим клиентам и во всем стараются идти им на встречу, но перестраховка никогда не бывает лишней.

Если все аспекты, которые удалось выяснить, вам подходят, а люди, ранее столкнувшиеся с такими ситуациями, остались довольны их решением, то можно смело совершать покупку.

Первые действия при получении товара с дефектом

Если вам все же пришел заказанный товар, но не подошел размер, покупка не соответствует описанию или имеет дефект, то необходимо моментально предпринять некоторые действия, которые направлены на доказательство того, что вы невиновны в таком происшествии.

В первую очередь сделайте ряд фотографий, на которых будут видны дефекты. Затем принимайтесь за составление письма к продавцу или в службу поддержки онлайн-магазина. К нему обязательно приложите фотографии.

Одна из ряда отснятых фотографий обязательно должна показать товар непосредственно в упаковке, а вторая – на ее фоне.

Когда вопрос с продавцом о возврате товара будет решен, отправляйтесь на почту и оформляйте обратную отправку товара. После совершения этих действий необходимо оповестить получателя об отправлении, прикрепив фотографию чека об отправке и фото присвоенного посылке трек-номера. По этому номеру продавец будет отслеживать место нахождения товара, а чек покажет, какую сумму вам должны возместить.

Возможные альтернативы по возврату

Иногда случается и такое, когда осуществляется замена товара. Когда товар попал к вам в надлежащем виде, но при этом не подошел по каким-то иным параметрам, не спешите осуществлять возврат. Прежде всего оцените стоимость почтовых услуг и прочих расходов, а потом рассчитайте, есть ли смысл возвращать товар и не превысит ли стоимость доставок цену самого товара.

Это же касается и вещей, которые не подошли вам по цвету, внешнему виду или прочим меркам.

Итак, если в конечном итоге вы выяснили, что затраты превышают стоимость заказа, тогда рациональным решением будет попробовать продать товар на интернет барахолке.

Очень надеемся, что эти советы помогут вам избавиться от сомнений и решиться на покупку качественных товаров в зарубежных интернет-магазинах без опасений.

_____________________________________________________________________________________________

Ещё интересно:

Офлайн магазины – интернет площадки: кто кого?

Border Free: компания по доставке посылок из-за границы и нюансы при сотрудничестве с ней