Торговая площадка eBay не разрешает продавцам оставлять отрицательные отзывы о покупателях

У огромной и мощной торговой площадки eBay, оказывается, есть маленький и неприятный секрет.

На одном из самых больших рынков онлайн, где каждый день крутятся огромные суммы денег за счет продаж, возникла неразбериха или путаница в отношениях между покупателями и продавцами.

Давайте разберемся вместе!

Недавно одна девушка решила продать едва поношенное платье. Вот что она рассказывает: «Платье я продала быстро – с аукциона, так как через несколько дней собиралась за границу. Я отправила его покупателю раньше, чем мне его оплатили. Конечно, вы скажете, что это была ошибка новичка. Естественно, на мои электронные письма никто не ответил, и я хотела поставить отрицательный отзыв этому покупателю. Но не тут-то было!».

В чем дело?

В то время как покупатели в состоянии оставить позитивные и негативные отзывы, продавцы на eBay могут оставить только положительные отзывы. Около 128 миллионов пользователей eBay потенциально могли бы иметь отрицательные отзывы. Однако ничего подобного у них в профиле нет, так как у продавцов просто нет возможности оставить отрицательные отзывы. Cамо собой разумеется, что эта девушка — не первый человек, который сталкивается с подобной проблемой.

Форумы заполнены жалобами на то, что покупатели многократно не оплачивают товар, а продавцы не могут оставить негативные отзывы. «У нас должно быть право блокировать покупателей, которые не платят. Я не хочу, чтобы они могли предлагать цену на мой товар снова. У продавцов должна быть такая возможность», — написал один пользователь. Другой пишет: «У меня было два участника торгов, которые выиграли мои аукционы, но не заплатили. Мне хотелось бы предупредить других продавцов, чтобы они могли избежать таких покупателей».

Представитель eBay Меган Энглиш объяснила, что ранее продавцы точно так же, как и покупатели, могли оставлять положительные и отрицательные отзывы. Но позднее были внесены изменения с целью принести eBay больший доход. Она продолжает: «Продавцам предоставляется достаточно способов защитить себя. Если вы — покупатель, вы можете оставить позитивные или негативные отзывы в зависимости от вашей сделки. Если вы — продавец, вы можете оставить позитивные отзывы, или вы можете написать жалобу в службу поддержки. Затем, когда мы убедимся, что ваш товар действительно не был оплачен, мы побеспокоимся о том, чтобы вам возместили потерянные деньги. Также мы можем наложить определенные ограничения на этого покупателя в нашей системе».

Конечно, это все замечательно, но многие продавцы по-прежнему остаются недовольными положением вещей. Они жаждут мести собственными руками и не хотят предоставлять делать это кому-то другому, например, службе поддержки.

Источник: News.com.au