Лично я пользуюсь услугами ВТБ банка, тут https://vbankit.ru/ его сайт. Никогда не было никаких проблем или ошибок. А если что-то непонятно или нужна помощь, сотрудники всегда всё терпеливо объяснят. Так что попробуйте и вы обратиться в сам банк, чтобы вам ответили на ваш вопрос.

FedorGrek, возможно у них на сервере перебои. Позвоните им в службу поддержки.

обратитетсь в поддержку 

Знаете, что бы у вас не возникали подобные вопросы, вы можете просто почаще заходить на сайты, где вам предоставляется нужная информация о финансовых инструментах и особенностях рынка. К примеру, тот же https://prokreditybanki.ru послужит отличным примером. Ведь никто не запрещает вам повышать свой интеллектуальный уровень и узнавать что-то новое из мира финансов.