Что делать если пропала посылка?

Знакомая ситуация? В зарубежном интернет-магазине вы находите вещь, которая вам понравилась, договариваетесь с продавцом, оплачиваете покупку. Остается только ее получить. Но все сроки давно истекли, и вы подозреваете, что посылка пропала. Что делать в этом случае? Как найти посылку из Китая, США или Европы?

Легче предупредить, чем лечить или как свести риск пропажи посылки к минимуму?

1. Никогда не заказывайте товары в «подозрительных» интернет магазинах. С вас могут просто взять деньги, и не отправить товар. Естественно, продавца вы не найдете, а поскольку факта отправки не было, претензий к почтовой службе вы предъявить не сможете.
2. Сегодня для расчетов с зарубежными интернет магазинами используется американская платежная система PayPal. Основное ее преимущество заключается в возможности вернуть потраченные средства, если посылка к вам так и не дошла или товары вами получены в ненадлежащем состоянии. Кроме того, именно эта система позволяет надежно защитить реквизиты ваших платежных карт от действий мошенников. Поэтому стоит потратить немного времени и освоиться с интерфейсом ее управления.
3. Внимательно изучайте условия сотрудничества, которые предлагают конкретные интернет магазины и почтовые службы. Это позволит избежать недоразумений и в точности знать собственные права.

Как найти посылку, если она не дошла по адресу

Сегодня для отправки посылок из-за рубежа используются такие почтовые службы:

Для отправки из США

• First-Class Mail International*;
• Priority Mail International (Airmail) (Priority Mail International (Airmail));
• Express Mail Service (EMS) (EMS (The United States Postal Service)).

Для отправки из Великобритании

• Airmail — Royal Mail*
• Airmail International Signed For™ (Airmail International Signed For™ (Royal Mail));
• Global Priority Parcel force EMS (Global Priority, EMS (Parcelforce));
• Доставка наземной почтой Royal Mail — Surface Mail (Small Packets)*
• Доставка наземной почтой Airmail International Signed For™ (Airmail International Signed For™ (Royal Mail)).

Для отправки из Германии

• Доставка обычной почтой Deutsche Post (Standard) (Отслеживание (Sendungsverfolgung));
• Доставка авиапочтой Deutsche Post (Premium) (Отслеживание (Sendungsverfolgung)).

Для отправки из Китая

• Express Mail Service (EMS) (Express Mail Service (EMS));
• Доставка обычной почтой China Post (Airmail) (China Post (Airmail));
• Light Airmail (Light Airmail);
• DHL (DHL).

В скобках приведены адреса сайтов, на которых вы можете отследить движение и местонахождение вашей посылки по треку. Звездочкой отмечены почтовые службы, которыми услуга не предоставляется. Также существуют универсальные сервисы для отслеживания посылок, например, Где Посылка.ру, www.track-trace.com/ www.trackchecker.info/.

На тематических форумах достаточно часто встречаются жалобы наподобие: пропала посылка ЕМС. В большинстве случаев это связанно именно с некачественной работой российской курьерской службы. Именно поэтому, оговаривая условия доставки вашей посылки из-за рубежа, уточняйте, что хотели бы забрать ее именно в почтовом отделении. Это позволит в несколько раз снизить риск пропажи ваших вещей.

Что такое трек номер и как с его помощью найти посылку из Китая, США или другого государства?

Трек номер представляет собой код, который присваивается любой посылке на почте и позволяет определить местоположение вашего отправления. Трек номер передается вам продавцом товаров. Он может быть платным или бесплатным. Однако учтите, что, например, для Китая бесплатные трек номера вида szs631197, присваиваемые посылкам по стоимости не превышающим 30 долларов, являются внутренними и не позволяют отследить посылки в международных отправлениях.

Выглядеть трек номер может следующим образом:

• CP240435465CN
• RT348938985HK
• CJ247232572US

Здесь представлены 13 символов: первые две буквы отображают название почтовой службы, 9 цифр – непосредственно номер посылки, а последние 2 буквы – страну отправителя (CN – Китай, US – США и т. д.).

Как найти посылку по треку

Для этого следует войти на один из указанных выше сайтов, внести трек вашей посылки в соответствующее поле и нажать опцию «отследить». Практически сразу вы получите нужную информацию.

Как найти посылку, если она пропала или не отслеживается по трек номеру?

1. Позвоните в почтовую службу и поинтересуйтесь, на какой стадии находится доставка посылки. Дело в том, что в последнее время сроки доставки из-за рубежа существенно увеличились, поэтому посылка может просто где-либо «стоять». Также ваша покупка может быть задержана на таможне. В этом случае следует обратиться в соответствующие органы. Более того, вам могут честно признаться, что посылка пропала. В этом случае переходите к выполнению нижеследующих пунктов.

Если выяснится, что ваша посылка пропала на территории России, требования о возмещении ущерба к почтовой службе выдвигаете непосредственно вы, а не отправитель. В случае отказа почтовой службы рассмотреть ваши претензии, вам нужно получить этот отказ в письменном виде и смело обращаться в суд.

1. Свяжитесь с продавцом товара и объясните ему ситуацию. Как правило, современные онлайн площадки идут навстречу клиентам и возмещают стоимость утерянных товаров (тем более что страховое возмещение магазином все равно будет получено).

Если посылка утеряна на территории государства отправителя или до прохождения российской/украинской таможни, претензии к почтовой службе может предъявить только отправитель посылки, т. е. продавец. Вашей задачей в этом случае станет лишь получение финансовой компенсации за оплаченный товар либо инициация отправления новой посылки.

1. Если продавец ставит ваши претензии под сомнение или отказывается возмещать стоимость товара, имеет смысл открыть спор в системе PayPal (www.paypal.com) естественно, если оплата совершалась данным способом.

Спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки. Если даже после этой санкции с вашей стороны продавец отказывается уладить вопрос полюбовно, переводите спор в категорию «клайм». В этом случае решение о возврате средств будет приниматься непосредственно системой. Особенно актуально это в тех случаях, когда найти, где посылка «застряла» не представляется возможным.

Что делать, если пропала посылка ЕМС из Китая

Во-первых, не паниковать. На данный момент посылка из Китая при заявленном сроке доставки в 14 дней может идти 1 – 1.5 месяца. Отследить ее перемещение можно по трековому номеру. Если же состояние трека в течение нескольких дней не меняется, скорее всего, его просто забывают обновить. Беспокоиться нужно в том случае, если по состоянию треккинга посылка уже прошла таможню в России и поступила на склад ЕМС, а до вас так и не дошла. В данной ситуации следуйте пунктам, указанным выше.

Не стоит пользоваться курьерской доставкой из Китая во время крупных праздников, а также в предновогодний период, риск потери посылки или ее задержки многократно возрастает вследствие перегруженности почтовых служб. Если вы не знаете, как найти посылку из Китая по треку, воспользуйтесь одной из ссылок, приведенных выше, и обязательно свяжитесь с продавцом.

P.S. Как видите не стоит волноваться, если вдруг ваша посылка заблудилась на пути к вам. Все проблемы решаемы! Желаем вам, чтобы ваша посылка пришла по назначению.