Как открыть диспут на paypal?

Система PayPal предлагает своим пользователям удобный механизм разрешения возникающих недоразумений – Диспут. Это бесплатный онлайновый спор между получателем средств (продавцом) и отправителем (покупателем). Диспут может открыть покупатель если:

1. оплаченный товар не получен покупателем;

2. товар пришел, но не соответствует заявленному описанию;

3. товар поврежден, неисправен, его невозможно использовать по назначению.

В ходе Диспута стороны должны прийти к соглашению. Если же этого не происходит, к обсуждению ситуации привлекается администрация PayPal. Она рассматривает аргументы сторон и выносит решение.

Как открыть диспут на PayPal

Покупатель может открыть Диспут через 10 дней и не позже чем через 45 дней после оплаты. Обратите внимание – отсчет ведется именно с момента оплаты, а не с момента отправки товара или знакомства с продавцом. Раньше срока или позже Диспут открыть невозможно.

Важно, чтобы покупатель предоставил всю информацию по сложившейся ситуации: описание проблемы, если нужно – фотографии. Чем подробнее вы опишете свои доводы, тем больше шансов на положительный исход дела.

Как только вы открыли Диспут, на счету продавца блокируется сумма, которую вы ему отправили за товар. До закрытия спора эта сумма будет оставаться недоступной. При желании продавец предоставляет свои контраргументы или старается урегулировать вопрос. На протяжении 20 дней стороны могут договариваться, пока не придут к решению, которое устраивает обоих. Если понимания найти не удалось, покупатель может перевести Диспут в разряд Претензии (Claim) – в этом случае разбираться уже будет PayPal.

В течение 20 дней нужно принять какое-то решение: переводить ли Диспут в Претензию, или все же договориться с продавцом. В противном случае Диспут сам автоматически закроется. Возобновить его или открыть снова будет невозможно, поэтому внимательно следите за сроками.

PayPal, после изучения претензии, принимает решение в пользу одной из сторон. Если спор PayPal посчитает решенным в пользу продавца, деньги на его счету «размораживаются». Если правым окажется покупатель – ему возвращаются деньги. В случае если вы находитесь в стране, которая не принимает платежи от PayPal (Украина, Казахстан и другие.), деньги будут перечислены не на аккаунт, а сразу на привязанную к нему платежную карту. Возврат денег PayPal осуществляет в течение 1-2 недель.

Перед открытием Диспута стоит обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос самостоятельно.

Никому не хочется портить репутацию, поэтому продавцы охотно идут на замену товара. В некоторых случаях открытие Диспута может даже навредить. К примеру, когда доставка товара затягивается, а это не редкость при международных пересылках. 20-ти дней в этом случае вам может просто не хватить.

Опытные шопперы советуют отрывать Диспут под самый конец возможного для этого срока – на 43-44 день с момента перечисления оплаты. Если товар придет с задержкой по вине почтовых служб у вас все-таки останется время, чтобы оспорить сделку, например, из-за несоответствия товара заявленному.

Можно ли открыть Диспут, покупая на eBay

Если вы провели сделку через аукцион eBay, можно открыть Диспут как на сайте PayPal, так и на сайте eBay. Руководство eBay рекомендует все же вести Диспут у них на сайте. В Диспутах на eBay есть одна особенность. Если продавец возвращает вам деньги не по собственному желанию, они вернутся через систему возврата средств eBay Buyer Protection. В том случае, если вы находитесь в зоне стран, не принимающих платежи на PayPal-аккаунт, сайт выдаст онлайн-купон, который можно потратить на покупки в системе.

На eBay практикуют следующие варианты разрешения спорных ситуаций:

1. полный возврат средств;

2. частичный возврат;

3. возврат вещи и ее замена.

Варианты решения Диспута

Схожие решения выносит и администрация PayPal. По рассказам тех, кто уже прибегал к услугам третейского судьи в лице сотрудников PayPal, решения выносятся в пользу покупателя, если:

— товар не пришел, и продавец не может сообщить trucking number для отслеживания посылки;

— если предоставляемый trucking number не верный, или по нему видно, что посылка выслана обратно отправителю, или это trucking number совсем другого товара;

— если товар не соответствует заявленному, покупатель уже выслал его обратно и может показать trucking number посылки.

Правым считается продавец:

— если он показывает trucking number посылки и по нему понятно, что товар еще в пути к покупателю;

— если несоответствие товара заявленному незначительное;

— если продавец доказал несостоятельность претензий покупателя;

— если покупатель игнорирует Диспут или не приводит аргументов и доводов в пользу своей позиции.

Если не доводить Диспут до перевода в разряд Претензии, спор можно разрешить таким образом:

1. Товар не получен. Покупатель вправе потребовать у продавца возврата всех средств, включая доставку. Продавцы, чаще всего, без проблем возвращают деньги. Бывают варианты частичного возврата – об этом уже договариваются в конкретном случае.

2. Товар не соответствует заявленному, он сломан, неисправен или бракованный. Покупателю нужно вернуть товар продавцу. Обычно компенсируется вся сумма без учета возврата (обратно вещь отправляется за счет покупателя).

3. Та же ситуация, что и в пункте 2. Стороны могут договориться о замене товара. Все расходы по пересылке может взять на себя продавец.

P.S. Открыть и вести Диспут не сложно, система работает исправно, так что всегда можно отстоять свои права.