Как покупать на Zappos

Это — пошаговая инструкция по покупке на Zappos.com. Ознакомиться с кратким руководством по покупке на Zappos.com и 6pm.com вы можете в разделе Инструкции.

История большинства онлайн-проектов начинается с открытия традиционных магазинов, которые впоследствии постепенно переходят на просторы сети интернет.

Но Zappos - это интернет-магазин, который изначально задумывался как площадка для дистанционной торговли. На виртуальных полках этого бутика изначально была представлена только обувь, но ее ассортимент был поистине огромным. Однако с течением времени, когда бизнес компании стал стремительно развиваться, в интернет-магазине Zappos появились одежда и множество аксессуаров.

Благодаря этому сегодня на Zappos можно купить практически любую одежду и обувь, причем на площадке не практикуется разделение товаров по возрасту и гендерному признаку.

Спустя 10 лет с момента появления (в 2009 году) этот бренд присоединился к гиганту мировой электронной торговли – площадке Amazon. Несмотря на такие глобальные изменения, компания сумела сохранить собственную торговую марку и любимый многими интернет-магазин Zappos. С детальным описанием этого брендового магазина вы можете познакомиться на нашем сайте.

Регистрация на Zappos

Для прохождения процедуры регистрации на сайте магазина вам потребуется зайти на сайт и перейти по ссылке «Log In or Register», которая находится с правой стороны страницы сайта:

Далее вам откроется новая страница, правая часть которой предназначается для заполнения новыми пользователями площадки. Перед темкак покупать на Zappos и пройти процедуру регистрации, вам нужно создать аккаунт путем нажатия «Create an Account».

Как мы уже говорили ранее, Zappos на сегодняшний день является одним из подразделений Amazon, поэтому вы также можете войти на площадку, используя свои данные, указанные при регистрации на Амазоне:

Как только вы перейдете по ссылке «Create an Account», система переведет вас на страницу, где вам нужно будет ввести личные данные в соответствующие поля регистрационной формы:

Все графы формы являются обязательными к заполнению, причем вводить данные следует при помощи транслитерации (как в нашем примере) или латиницей.

В нижней части регистрационной формы имеются специальные опционные поля. К примеру, если вы желаете получать от магазина свежие новости и горячие предложения, чтобы с максимальной выгодой покупать на Zappos, то вам следует поставить галочку в первом окошке.

После заполнения формы проверьте, правильно ли вы ввели все данные, и только потом жмите на кнопку «Register now». После этого действия регистрацию на площадке можно считать завершенной. В качестве подтверждения вы будете переведены на страницу с приветствием об успешной регистрации. Также на указанный при регистрации электронный адрес придет сообщение с подтверждением вашей успешной регистрации на сайте:

В случае если у вас имеется действующий аккаунт на площадке Amazon, то вам в первой форме следует выбрать вход с использованием учетной записи на Амазоне – «Login with Amazon». Далее система переведет вас на страницу магазина Amazon, и вы сможете указать свои данные для входа в систему. Как только вы пройдете авторизацию на сайте Амазона, система переведет вас на сайт магазина Zappos автоматически.

Как выбрать товар на Zappos

Покупать на Zappos очень удобно, поскольку здесь представлено множество вариантов сортировки товаров.

Среди основных способов сортировки можно выделить следующие:

• Выбор товаров по наименованию,
• Переход в нужную категорию осуществляется очень быстро,
• Выбрать желаемую торговую марку можно из представленного списка брендов, который отображен в алфавитном порядке,
• Самые популярные категории с высокими показателями продаж,
• Выбор желаемого товара в отдельной подкатегории:

Если вы перейдете в конкретную подкатегорию, то вам откроется весь перечень товаров, которые присутствуют в данном разделе. При этом с левой стороны от фото вы увидите фильтры, с помощью которых вы можете отсортировать товары (производитель, цвет, размер, стиль, цена, полнота, пр.):

Справа вверху страницы располагается меню, используя которое, вы можете отсортировать список товаров, например, по рейтингу популярности, стоимости, количеству проданных единиц, пр.

Перейти на страницу с детальным описанием интересующего вас товара можно путем нажатия на название или изображение продукции.

Как выглядит страница товара на Zappos

Товар на сайте магазина имеет слишком подробное описание. Такого нельзя сказать о любом другом магазине. И перед тем как заказать на Zappos, вы можете ознакомиться с описанием товара во всех подробностях.

Например, на странице товара присутствуют следующие данные:

• артикул,
• стоимость,
• цвет,
• размер,
• полнота,
• фотографии изделия, снятые в разных ракурсах,
• увеличенная фотография (наведение курсора мыши на фото позволяет увидеть мельчайшие подробности пошива изделия),
• видеоклип о продукте,
• возможные варианты модели,
• таблица с мнением пользователей, отображающая данные о соответствии указанных магазином характеристик товара действительности,
• описание изделия,
• кнопка, которая дает возможность добавить понравившийся товар после ознакомления в свою корзину,
• кнопка, которая дает возможность добавить понравившийся товар в лист своих желаний,
• похожие по характеристикам товары, которые на момент ознакомления имеются в продаже.

В самом низу страницы у покупателей есть возможность почитать отзывы пользователей, которые отображены в виде оценочных таблиц:

Если товар пришелся вам по вкусу, и вы желаете купить изделие Zappos, вам нужно указать желаемый размер, цвет и полноту, а затем положить товар в корзину. Это можно сделать при помощи нажатия на кнопку «Add to Cart».

Важно: если на складе магазина отсутствует выбранный вами размер вещи или обуви, то при попытке отправить изделие в корзину вам откроется окошко с таким предупреждением:

В данном сообщении вам предложат указать электронный адрес вашей почты — когда товар появится в нужном вам размере, на этот адрес будет направлено соответствующее сообщение.

Как выглядит корзина с товарами на Zappos

Перейти в корзину отобранных товаров можно при помощи нажатия на соответствующую иконку на сайте, которая располагается справа в верхней части, причем корзина доступна на каждой из страниц сайта:

Перейдя по этой вкладке, вы попадете непосредственно в корзину с товарами, в которой отображаются все отложенные вами вещи и основные характеристики по ним (цвет, размер, цена, количество). Если вам требуется изменить количество заказываемых товаров, тогда просто поставьте нужную цифру в поле напротив определенного товара и нажмите на «Update». Данная кнопка располагается под полем, в котором указано количество покупаемых товаров:

После этих действий система автоматически сделает перерасчет итоговой суммы заказа. Если вы передумали и по каким-то причинам уже не хотите купить товар на Zappos, вам нужно воспользоваться кнопкой «Remove». Если же вы хотите отправить выбранный товар в список своих желаний, то просто нажмите «Movie to Favorites».

Внизу страницы отображается общая сумма заказа – «Subtotal», стоимость доставки Zappos в Россию, величина налога, который был начислен на продажу товара в случае, если данная категория относится к сделанному заказу, и общая сумма покупки – «Grand Total».

Обратите внимание, что под надписью «Grand Total» есть строка, выделенная синим цветом, в которой вам предлагается использовать код на скидку или подарочный сертификат, если таковой у вас имеется. После перехода по этой ссылке вы попадете на следующую страницу, где вам в новой форме нужно будет ввести заветные цифры промо-кода. Как только данные введены, можно подтвердить это нажатием кнопки «Update Grand Total»:

Теперь у вас есть выбор: или продолжить шоппинг (тогда вам нужно нажать «Continue Shopping») или приступить к оформлению своего заказа (в данном случае вам нужно нажать кнопку «Proceed to Checkout»).

Вы наверняка заметили, что на Zappos оплата может быть осуществлена при помощи платежной системы PayPal. Однако данный способ оплаты на Zappos доступен только пользователям с IP-адресами, зарегистрированными в США.

Как оформить заказ на Zappos(заполняем платежный адрес и адрес доставки)

Как только для продолжения оформления своего заказа вы нажмете «Proceed to Checkout», система в автоматическом режиме переведет вас на страницу с формой, где вам потребуется указать координаты платежного адреса и адрес доставки с Zappos, к примеру, в Украину. Однако перед этим вам необходимо указать оптимальный для вас способ доставки, что можно сделать в категории «Your Shipping Options»:

Понятно, что нас в большей степени интересует бесплатная доставка с Zappos в Россию.

Поэтому в верхнем окне формы вам следует выбрать один из предложенных способов доставки из магазина Zappos. После того как желаемый вариант выбран, можно переходить к заполнению формы адреса доставки – «Your Shipping Address». В этой форме вам нужно будет ввести адрес майлфорвардера или компании, которая оказывает посреднические услуги в США.

Дело в том, что прямая доставка Zappos действует только на территории США. Именно по этой причине вам нужно будет воспользоваться услугами фирм-посредников. После введения и проверки указанных данных можно приступать непосредственно к оплате заказа.

Оплата заказа на Zappos

Для проведения оплаты по заказу вам необходимо зайти во вкладку «Your Payment Information».

На Zappos пользователь может произвести оплату при помощи банковской карты, данные которой вам нужно ввести в соответствующую форму:

Что вам потребуется указать?

• Name – ввести имя и фамилию – данные, которые отображены на пластиковой карте;
• Payment Type – ввести тип вашей карты;
• Card Number – ввести номер карты;
• Expiration Date – ввести срок действия вашей платежной карты.

Обратите внимание, что трехзначный код CVV или CVC вводить не нужно!

После заполнения всех обязательных полей формы можно переходить к заполнению формы с данными о платежном адресе. Крайне желательно указать реальный адрес. Однако данная форма в основном рассчитана на пользователей, проживающих в США, поэтому ее нужно заполнять следующим образом:

• в строке «City» следует ввести город проживания, затем здесь же без каких-либо знаков и символов только через пробел нужно ввести страну проживания. Например, если необходима доставка с магазина Zappos в Украину, например, в город Киев, то вам нужно ввести следующие данные: Kiev Ukraine;
• в строке «State» следует ввести две заглавные буквы АА;
• в строке «Zip» следует ввести такой набор цифр: 11111.

Если вы заполните форму именно так, то сможете избежать со стороны магазина дополнительной проверки вашей личности.

Правда, в некоторых случаях магазин может попросить пользователя идентифицировать свою личность путем отправления в службу поддержки магазина копии документа (как правило, паспорта), удостоверяющего личность. Также может быть запрошена отсканированная копия лицевой стороны платежной карты, на которой будут видны последние цифры номера карты.

После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных вами данных и общую сумму заказа. Теперь можно подтвердить свой заказ нажатием кнопки «Submit my Order»:

Какие в Zapposдействуют бонусы акции, скидки

В магазине на постоянной основе действует специальный раздел, где представлены товары со скидкой – раздел «Распродажа» (Clearance). Выдачу отдельных купонов на получение скидки магазин не практикует, но есть возможность покупки и применения подарочных сертификатов.

Также в магазине Zappos практикуется бесплатная экспресс-доставка, благодаря которой покупатель может получить свой заказ не позднее 1-2 дней.

Однако получить такую привилегию можно лишь при соблюдении покупателем определенных условий: так, воспользоваться бесплатной доставкой можно, если заказать на Zappos товары до 1 p.m. (расчет осуществляется по тихоокеанскому времени). Также в оформленном заказе должна присутствовать хотя бы одна позиция с одеждой.

Формирование заказа на Zappos

После того как вы заказали и оплатили товар на Zappos, ваш заказ будет отправлен в обработку и собран не позднее чем через 72 часа.

Важно: до тех пор, пока заказ находится в обработке и фактически еще не отправлен, у вас есть возможность отменить заказ. Для этого вам придется обратиться за помощью в службу поддержки магазина. Но если заказ уже сформирован и отправлен – осуществить отмену невозможно!

Также у вас есть возможность отследить статус заказа, посмотреть который можно в своем аккаунте на Zappos.

В магазине статус заказа может отображаться следующим образом:

• «Recived» – ваш заказ уже отправлен в обработку;
• «Sent To Warehouse» – ваш заказ перенаправлен на склад магазина и в данный момент производится его сборка;
• «Shipped» – ваш заказ уже обработан и отправлен.

При статусе заказа «Shipped» в своем аккаунте на площадке вы увидите трек-номер, который был присвоен вашему заказу. Используя этот номер, вы можете отследить отправленную посылку и увидеть реальный путь ее следования.

Доставка с магазина Zapposпо США

На сегодняшний день в магазине Zappos существует несколько способов доставки, которые практикуются исключительно для пользователей, проживающих на территории США:

• Бесплатная доставка, срок которой составляет 4-5 дней;
• Доставка «Priority Mail», срок которой составляет 3-4 дня при стоимости 7 долларов;
• Экспресс-доставка, срок которой составляет 2 дня при стоимости 15 долларов;
• Экспресс-доставка, срок которой составляет 1 день при стоимости 25 долларов.

Выбор почтовой службы напрямую зависит от выбранного способа доставки. Как правило, по США доставку осуществляют следующие почтовые службы: FedEx, USPS, UPS. Что касается доставки с Zappos в Россию, а также доставки с Zappos в Украину, то такая доставка является платной. При этом посылка может облагаться налогом при условии, что она отправлена в штат, в котором действует система налогообложения.

Важно: если покупатель оформил заказ в момент проведения магазином акции, то магазин может осуществить бесплатную доставку, при которой покупатель получит свою посылку в течение 1-2 дней.

Как отменить заказ на Zappos, вернуть брак и вернуть деньги

Отменить свой заказ вы можете только в случае, если он на момент отмены будет находиться в статусе «Received». Для отмены заказа вам необходимо связаться со службой поддержки площадки (написать, позвонить) и указать трек-номер своего заказа. После того как вы отмените свой заказ, на вашу пластиковую карту будет осуществлен возврат снятых за покупку средств.

Важно: на Zappos можно сделать отмену только всего заказа полностью, частичная отмена заказа не допускается!

Также вы имеете право вернуть купленные в магазине вещи, если они по какой-то причине вам не подошли. При этом в отличие от других зарубежных магазинов при покупке на Zappos у вас в распоряжении есть целый год (365 дней) для возврата заказа.

Чтобы выполнить процедуру возврата, вам потребуется войти на проект, используя свою учетную запись, затем просмотреть перечень своих заказов, выбрать тот, который вы хотите вернуть в магазин и воспользоваться кнопкой «Proceed to Return Process».После этого вам потребуется упаковать вещи, которые вы хотите вернуть. Но главное, чтобы на всех заказанных вами товарах остались фирменные наклейки и бирки.

Также при возврате товара нужно помнить, что вещи должны находиться в надлежащем виде и не должны иметь признаков использования (стирка, носка, пр.). В случае, когда вы отправляете возврат с адреса в США, то вам просто нужно войти в свой кабинет на сайте и оформить специальный бланк возврата. Правда, в данном случае вам придется оплатить все почтовые расходы.

Важно: бланк возврата покрывает исключительно затраты на территории США. Когда осуществляется международная доставка и последующий возврат товара, все почтовые расходы ложатся на плечи покупателя. Возврат списанных за покупку средств осуществляется в течение 7 дней только на ту карту, которая была использована при покупке товаров в магазине Zappos!

Как осуществляется возврат средств при недокомплекте или браке товара

В случае если вы получили посылку и обнаружили недокомплект заказанных вами товаров, вам в обязательном порядке следует обратиться за помощью в службу поддержки магазина. Не лишним станет фотофиксация содержимого посылки, инвойса и адресного ярлыка. Безусловно, наилучшим вариантом станет проверка содержимого посылки компанией, которая осуществляет посреднические услуги. При недокомплекте или браке это существенно облегчит переговоры со службой поддержки. Впрочем, магазин очень лояльно относится к своим покупателям и нередко идет им навстречу, высылая недостающие вещи отдельным отправлением или возвращая им средства на платежную карту.

Если вы обнаружили в товаре брак, который невозможно исправить, вам нужно связаться со службой поддержки магазина. Далее вам просто необходимо отправить бракованные вещи обратно в магазин, после чего Zappos вернет вам потраченные на покупку деньги.

Важно: в магазине Zappos не практикуется обмен товаров. Поэтому если вы хотите обменять заказанные вещи, вам проще будет оформить возврат, а потом заказать желаемые товары!

Хочется отметить, что таких ситуаций, когда посылка вообще не достигает адреса, за магазином Zappos не было замечено. Однако такое вполне может произойти, если пользователь допустил ошибку в момент заполнения формы с адресом доставки. В таком случае отправление вернется в магазин, о чем вас информирует служба поддержки площадки.

Если вам не сообщили о возвращении посылки обратно на склад магазина, то вам нужно самостоятельно связаться со службой поддержки и описать всю ситуацию. Администрация сайта проверит ваши личные данные и отправит вам посылку повторно или выполнит возврат на пластиковую карту, которая была использована при оплате заказа.