Особенности возврата товара в зарубежных интернет-магазинах

Несмотря на огромную популярность виртуального шоппинга далеко не всегда покупки, сделанные в зарубежных интернет-магазинах, являются удачными. Поэтому сегодня мы напомним о том, как возвратить товар, который не отвечает требуемым критериям качества или же не подошел по размеру.

Механизм возврата: выясняем детали до совершения покупок

Перед тем, как оформить заказ, необходимо поинтересоваться правилами возврата товара через интернет магазин. В большинстве случаев они достаточно лояльны, и позволяют легко получить обратно потраченные деньги. Но при этом соблюдать их придется четко, иначе вся затея рискует провалиться. В первую очередь следует выяснить, сколько времени отводится на то, чтобы осуществить возврат в интернет магазине вещей, которые вас не устраивают. Обычно этот срок составляет от 7 до 30 дней и не включает временные затраты на пересылку покупок.

Следующий вопрос, который обязательно стоит уточнить, связан с тем, какая из сторон берет на себя почтовые расходы. Как правило, оплачивать их приходится самому покупателю, однако некоторые интернет магазины в рекламных целях готовы нести убытки, связанные с транспортировкой товаров, что является дополнительным бонусом для шопперов.

Товар с дефектом: что делать?

В первую очередь, не паниковать, так как в этом случае придется действовать достаточно оперативно. Перед тем, как вернуть покупку в магазин, необходимо связаться с его администрацией и максимально корректно изложить суть проблемы. При этом текст необходимо снабдить фотографиями, на которых отчетливо видны дефекты вещи. Лучше всего фотографировать товар на фоне заводской и почтовой упаковки, чтобы у службы техподдержки не возникло вопросов и сомнений в подлинности изделий. Как правило, в таких случаях возврат интернет магазин подтверждает в течение нескольких часов, после чего можно смело отправляться на почту и отправлять покупку обратно. Теперь остается выслать в магазин копию чеков, которые подтверждают почтовые расходы, после чего в течение 10 дней на ваш счет, с которого была произведена оплата за заказ, будут возвращены деньги, потраченные на покупку.

Проблемы с цветом и размером

При отсутствии дефектов возврат денег интернет магазин производит крайне неохотно, поэтому в такой ситуации придется рассчитывать лишь на собственную удачу. Например, если вы ошиблись с размером обуви, а на складе у продавца подходящей пары туфлей нет, то после возврата товара его стоимость будет компенсирована. Однако в таких случаях рассчитывать на то, что почтовые расходы возьмет на себя магазин, не приходится. Тем не менее, предварительно связаться со службой техподдержки следует обязательно, ведь некоторые компании в подобных ситуациях могут удерживать от 10 до 30% от стоимости покупок в качестве платы за моральный ущерб. Поэтому стоит как следует все просчитать перед тем, как возвращать товар продавцу. Возможно, окажется, что гораздо выгоднее самостоятельно найти покупателя, которому заказанные вещи подойдут.

P.S. Запланировав виртуальный шоппинг, следует заблаговременно оградить себя от форс-мажорных ситуаций. Но если они все же возникли, действовать нужно быстро, четко и с соблюдением правил того или иного интернет-магазина. При этом нужно помнить, что бирки, этикетки и элементы жесткой упаковки товара ни в коем случае нельзя выбрасывать, иначе возвратить за него деньги вряд ли удастся.