Что такое «omni-channel»? А также программы, помогающие покупателю знать о товаре все и экономить
Действительно, Amazon не предоставляет клиентам возможность увидеть вживую свою продукцию. Но с «omni-channel» клиенту достаточно просто быть осведомленным относительно реальной продукции, которую предоставляет «Amazon».
После того как люди услышали по радио, увидели по телевизору или в реальном магазине увидели рекламу, они заходят в интернет и заказывают необходимый товар.
Буквально недавно мало кто слышал о том, что такое «omni-channel». Сегодня же можете спросить у любого руководителя розничной торговли, и поймете, что все прекрасно информированы в этом вопросе.
Википедия объясняет, что «omni-channel» — это подход к потребителю через все доступные торговые каналы. Это могут быть мобильные интернет-устройства, компьютеры, телевидение, радио, письма, приходящие прямо на почту, каталоги и так далее.
Все вы наверняка когда-то наблюдали такую картину: в торговом центре стоит покупатель перед необходимым ему товаром и одновременно смотрит в свой смартфон. Конечно, может быть, он просто пишет сообщение другу или что-нибудь другое делает в телефоне. Но он также может сравнивать товар, проверяя других ритейлеров (компания занимающаяся розничной торговлей): может быть в каком-то интернет-магазине тот же товар дешевле. Или покупатель добывает информацию о том, возможно ли заменить нужную ему вещь чем-то другим.
Потребитель сыграл важнейшую роль в эволюции «omni-channel» торговли. Не так давно ритейлерам стало известно о том, что покупатели просматривают цены, товар и онлайн-предложения на других сайтах и в интернет–магазинах с помощью своих смартфонов. Поэтому некоторые магазины заблокировали пользование мобильных телефонов на своей территории, чтобы обойти конкурентов.
Естественно, покупатели были недовольны. Они по-прежнему искали возможности для такого «сравнительного шопинга». Поэтому многие ритейлеры поняли, что намного эффективней предлагать свою продукцию по различным торговым каналам, таким как радио, почтовая рассылка, телевидение и, конечно, интернет. При этом у покупателя остается возможность в полной мере пользоваться своими устройствами.
Наиболее плодотворным подходом к клиентам является использование как можно большего количества каналов. Это намного лучше, чем прятаться за товарами на полках. Есть очень полезные приложения, которые вы можете установить себе на смартфон. С помощью таких приложений у вас есть возможность оценить продукт, сравнить цены и найти магазины, где этот продукт доступен.
Приведем в пример одно из многочисленных таких приложений — «Vivino». Если вы любитель вин, оно вам пригодится. Посещая винный магазин или даже ресторан, вы можете проверить качество, цену и доступность вина. Это очень простое в использовании приложение.
После того, как вы его загрузите себе на телефон, просто используйте камеру: в рамках приложения делаете снимок вина, которым вы интересуетесь, и приложение автоматически и быстро просматривает марку вина и дает вам рейтинги, цены и доступность данного товара.
«Vivino» — только один из многих сотен приложений, большинство из которых бесплатные. Они доступны вам, чтобы помочь принять лучшее решение.
Ритейлеры полностью осведомлены об изобилии таких приложений, которые могут помочь покупателю сделать выбор и в конечном счете привести клиента в их магазин.
«Amazon» в вопросе «omni-channel» лидирует. Хотя конечно у «Walmart» крупные продажи, но все же веб-продажи «Walmart» составили приблизительно 8 миллиардов долларов США в 2012, а у «Amazon» эта цифра значительно выше — 61 миллиард долларов. Поэтому «Walmart» есть к чему стремиться.
Радует то, что у нас, потенциальных покупателей, всегда есть выбор, и он огромен!
Пусть ритейлеры борются за нас, а мы будем делать свой собственный выбор.
Источник: E-commercetimes.com
_________________________________________________________________________________________________________
Ещё интересно:
1 комментарий