Как обезопасить себя от мошенничества при пересылке товара, купленного за рубежом
Всё большую популярность завоевывают в нашей стране покупки через Интернет. Можно не утруждать себя походом по магазинам, а обстоятельно изучить предлагаемый ассортимент на специальных сайтах и выбрать понравившуюся вещь. Однако никто не застрахован от мошенничеств при пересылке. Как же обезопасить себя?
ЕBay – одна из востребованнейших современных компаний, которая предоставляет услуги по продаже вещей через Всемирную паутину (как через аукционы, так и путем размещения объявлений). Предположим, вы присмотрели для себя какой-то предмет на eBay (пусть это будет мобильный телефон). Аукцион выигран, налажен контакт с американцем-хозяином сотового.
Что дальше?
Прежде чем оплатить покупку с помощью PayPal, договоритесь с владельцем о некоторых вещах для подстраховки.Попросите его прислать вам IMEI-номер приобретаемого мобильника, а также скан чека отправки на почте. Пусть обязательно сообщит точный вес посылки, укажет трек-номер. Неплохо бы еще получить фотографию бандероли перед тем, как она будет отправлена в дальнее «путешествие». Очень хорошо, если вы договоритесь, чтобы отправитель воспользовался для упаковки каким-то особенным скотчем (так будет легче распознать, не шарил ли кто-то в бандероли). В интересах продавца оформление страховки на почтовое отправление, мало ли что! Американцы – люди практичные, обычно они заручаются страховкой. Тогда в случае потери товара «в пути» и волки будут сыты, и овцы целы: и вам, и владельцу компенсируют стоимость утраты.
Возьмем за основу, что вы решили воспользоваться традиционным способом пересылки: планируете забрать ее сами в ближайшем почтовом отделении. Необходимо запастись терпением, ибо срок доставки может затянуться (до 40 суток). Не обязательно дожидаться извещения, лучше время от времени сами справляйтесь по телефону, дошла или нет бандероль.
Получение посылки
Когда будете заполнять бланк извещения, не проставляйте на нем свою подпись, пока не убедитесь, что приобретенная вещь доставлена вам в полной сохранности. В первую очередь вас должна насторожить нарушенная целостность упаковки. Бандероль должна находиться в специальном пакете USPS. Если пакет порван или кое-как заклеен скотчем с логотипом «Почта России», это серьезный повод для беспокойства. Попросите оператора обязательно взвесить отправление. Несоответствие ожидаемого веса и фактического (более чем на 20 г) – очень плохой признак. В обоих случаях (нарушение упаковки и меньший вес) требуйте вскрытия бандероли в присутствии начальника смены (или начальника почтового отделения). Замечательно, если у вас будет при себе фотоаппарат или мобильник с хорошей камерой, чтобы зафиксировать процесс распаковки.
Затем (если с купленной вещью и правда что-то не в порядке, или она вовсе отсутствует) сотрудники почты должны составить акты о внешнем осмотре и о вложении (акт формы 51). В них указываются все характеристики посылки, наличие повреждений упаковки (или несоответствие веса) и описывается содержимое отправления. На актах вы должны написать, что отказываетесь получать бандероль по указанной причине. Вам вручат ксерокопию (или второй экземпляр) каждого акта. Посылку должны отправить в Москву, затем – продавцу (за счет почты).Бывает так, что к почтовому отправлению уже прилагается акт о расхождении веса. В этом случае тем более действуйте так же, как расписано выше.
Будьте настойчивы
При каких-то форс-мажорных обстоятельствах (например, оператор на почте не желает звать своего начальника или утверждает, что того нет на месте, а сам он якобы не компетентен вскрывать посылки), звоните на горячую линию Почты РФ (8-800-200-58-88). Звонок бесплатный. Можно оставить просьбу разобраться в сложившейся ситуации в книге отзывов («жалоб и предложений»).
Если посылка ушла назад, к продавцу, вам снова придется запастись терпением. Срок открытия диспута в PayPal составляет 45 дней. Ближе к концу этого периода открываете спор (причину прописываете четко: «посылку не получил»). Отправитель обязан предоставить в PayPal трек-номер, а в нем не будет указано, что посылка вручена. И вам вернут всю сумму.
Заключение
Итак, главное, что необходимо запомнить: не подписывайте извещение о получении, если на 100% не уверены, что с вашей бандеролью всё в порядке. Когда подпись поставлена, диспуты и претензии уже бесполезны.
Случаи краж и мошенничества на почте всё же происходят. Некоторые умельцы наловчились очень аккуратно вскрывать отправления, брать, что понравится, а затем компенсировать недостающий вес, например, подсыпав крупы. Во избежание подобных неприятностей лучше всё же распечатывать любую посылку или бандероль прямо на почте, так сказать, не отходя от кассы, при свидетелях. Обнаружили пропажу? Требуйте составления акта о вскрытии. Это послужит основанием для судебного иска.
____________________________________________________________________________________________
Ещё интересно:
Онлайн-торговля в сегменте детских товаров может занять 20% от всего Российского рынка
Лучшие зарубежные интернет-магазины с бесплатной доставкой в Россию
3 комментария