Как помочь клиенту выбрать способ оплаты: полезные советы на заметку

Онлайн-шопинг постоянно развивается и становится все более популярным. Появилось огромное количество способов оплатить свою покупку, это и банковские карты, терминалы, мобильные платежи, электронные кошельки, онлайн-банкинг и многое другое.

Единого идеального варианта не существует, конечно, есть множество факторов, которые влияют на выбор каждого клиента. Среди этих факторов наиболее важными являются: размер среднего чека покупателя, вид услуг и товаров, географическое положение и привычки клиентов.

География

Компании, предоставляющей услуги зарубежного онлайн-шопинга, в первую очередь стоит позаботиться о подключении приема оплаты платежей по банковским карточкам международного формата, которые не распространены на территории РФ: Union Pay, American Express, Diners Club, JCB.

Не лишним станет подключение платежной системы PayPal.

О подробностях работы с PayPal можно почитать в специальном разделе shoptema.ru.

Размер среднего чека

Это один из решающих факторов при выборе платежного инструмента. Чеки со средней и небольшой суммой зачастую оплачивают при помощи мобильных платежей и через электронные кошельки. Для больших чеков лучше использовать систему оплаты через интернет-банкинг или банковскую карту.

Сегодня некоторые электронные платежные системы предлагают владельцам кошельков (электронных) получить связующие банковские карты, что еще больше упрощает процедуру оплаты.

Услуга или товар

С продажей услуг все довольно-таки просто. Их чаще всего оплачивают через интернет. Тут важно предоставить клиенту перечень возможных вариантов оплаты, не перегружая его лишними вариантами.

Вот с товарами сложнее, от 40 до 90% покупок по сей день оплачивают наличным расчетом. Тут многое зависит от доверия покупателя к ресурсу, географии доставки и стоимости товара. В этом секторе торговли минимум небольших платежей, поэтому и нет необходимости в соответствующих вариантах оплаты.

Привычки клиентов

Продавцам игр просто не обойтись без варианта оплаты с мобильного счета, а продавцы софта не смогут обойтись без системы WebMoney. Очень важно тут думать как клиент и понять, что было бы удобнее ему.

Специалисты попытались определить, какие платежные инструменты наиболее эффективны для магазинов разного направления.

Специалисты PayOnline дали несколько полезных советов, которые помогут определиться с выбором наиболее подходящей платежной системы.

Совет №1. Логика «чем больше, тем лучше» тут не актуальна.

Специалисты считают, что зачастую вполне достаточно трех вариантов оплаты. Не стоит забывать о том, что дорогие товары россияне все равно предпочитают оплачивать наличными.

Вот пример, когда список слишком велик, а варианты лишь сбивают с толку.

Совет №2. Структура

Если вы предоставляете достаточно широкий перечень платежных инструментов, то стоит выстроить четкую структуру. Визуализированный список со значками воспринимается гораздо лучше.

В конечной стоимости заказа должны быть учтены все скидки и комиссия.

Совет №3. Не запутывайте клиентов разными терминами

Чем проще все будет на ресурсе, тем больше людей к нему потянется. Не все клиенты владеют различными терминами, и поэтому могут попросту отказаться от услуг магазина. Отсутствие непонятных выражений дополнительно разгрузит кол-центр.

Вот пример, когда клиент может просто запутаться в терминах.

Совет №4. Не стоит страницу оплаты перегружать лишними ссылками

Чем больше лишней информации на странице, тем больше вероятность того, что клиент может попросту растеряться и так и не оплатить заказ. Специалисты утверждают, что лишние ссылки негативно сказываются на совершении оплаты.

Ведя свой бизнес в интернете, стоит думать не как продавец, а как покупатель, притом новичок! Тогда множество проблем просто отпадут сами собой, и найти общий язык с клиентами станет гораздо проще.