Портрет российского интернет-покупателя: кто он?

Компании GfK и Яндекс.Маркет провели повторный мониторинг российских интернет-покупателей. Напомним, первый опыт подобного исследования состоялся в 2013 году. В ходе исследования в сентябре 2014 года на предмет интернет-шопинга было опрошено 2414 пользователей в возрасте от 20 и до 55 лет. Все это люди, проживающие в городе с населением более ста тысяч человек, и совершающие покупки онлайн не реже, чем дважды в год.

Эксперты на основе проведенного исследования убедились, что российский рынок электронной коммерции находится в постоянной динамике и становится более технологичным. Особенно это заметно в предпочтениях клиентов в отношении вариантов оплаты и доставки товаров.

48% опрашиваемых хотя бы единожды использовали возможность мгновенной оплаты через безналичный расчет. В аналогичный исследованный период в 2013 году этот показатель был гораздо ниже – 36%.

В момент получения заказа картой в 2014 году расплатилось 30% покупателей, в 2013 году этот показатель был на 10% ниже.

Немудрено, что сегодня покупатели опасаются проводить оплату до получения посылки, ведь случаев мошенничества стало гораздо больше, чем при появлении интернет-торговли.

32% покупателей признались, что предварительную оплату производили лишь из-за невозможности купить товар в других условиях.

Отмечается прирост количества покупателей, предпочитающих забирать свои заказы самостоятельно из пунктов самовывоза. В 2013 году показатель составлял 51%, сегодня он вырос до 59. Эксперты связывают такую тенденцию с увеличением количества центров.

Низкой осталась доля покупок со срочной доставкой. Интересно, что зачастую к такому варианту прибегают мужчины и покупатели в возрасте от 30 до 40 лет.

Постепенно растет роль соцсетей в электронной торговле. В 2013 году заказы через социальные сети делало 17% покупателей, на сегодняшний день показатель составляет 22%.

Несмотря на то, что у 74% опрошенных в распоряжении имеются смартфоны, и еще у 52 – планшеты, заказов на них приходится не более 9%.

В 2014 году количество заказов, оформленных с персональных компьютеров, увеличилось. С телефонов заказов стало поступать гораздо меньше, при этом 35% от всех заказов приходится на пользователей из Москвы.

Современные продавцы большое внимание стали уделять лояльности аудитории, это привело к тому, что более чем у половины опрошенных теперь есть любимые интернет-магазины.

За прошедший 2014 год 63% опрошенных признались, что совершали спонтанные покупки, в прошлом году их было всего 57%. Половина аудитории последние покупки совершала по скидкам.

Современные покупатели умеют пользоваться своими правами, за отчетный период доля покупателей, совершивших возврат товаров, выросла с 51 до 63%. Отмечается и отрицательная тенденция, ранее лишь 12% покупателей были недовольны качеством полученных из-за рубежа товаров, теперь их доля выросла до 21 процента.

Ранее лишь 36% покупателей совершали покупки в зарубежных онлайн-магазинах. В 2014 году этот показатель вырос до 50%. 90% покупателей обслуживаются в отечественных онлайн-магазинах.

Исследования показали четкую динамику популярности зарубежных сайтов, особенно отличились китайские площадки во главе с АлиЭкспресс. На них отоваривается приблизительно 39% респондентов.

Зарубежная онлайн-торговля становится все более популярной, обуславливается это обширным выбором товаров на иностранных площадках, более высоким качеством и доступными ценами.

Основной причиной отказа от покупок за рубежом является слишком долгая доставка и страх быть обманутыми. В отечественных онлайн-магазинах покупатели тратят больше денег, чем в зарубежных.

Различаются и сами покупки, так, в российских магазинах чаще заказывают гаджеты, мелкую бытовую технику, обувь и одежду, а в зарубежных — детские товары, косметику, одежду, парфюмерию и обувь, в Китае все активнее покупают смартфоны и планшеты.

С целью совершить покупку кредиты берет незначительная часть, всего 3% от опрошенных.