В интернет-магазинах появится Книга жалоб и предложений
Книга жалоб появится в сети! Вадим Деньгин, занимающий ответственный пост первого зампреда комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, до конца текущей сессии внесет предложение обязать интернет-магазины и ресурсы, предоставляющие платные услуги в интернете, завести онлайн-книги жалоб, отзывов и предложений.
Книгу жалоб на данный момент должно иметь любое предоставляющее платные услуги предприятие, и физические магазины — в том числе. Почему же тогда онлайн-продавцы отличаются, не имея подобного раздела на своем сайте, ведь у них, по сути, деятельность та же?
Защита потребителя
Новшество принесет продавцам и покупателям лишь выгоду. Во-первых, у потребителя появится возможность оставлять свои отзывы, писать жалобы и предложения, тем самым раскрывая работу магазина изнутри. Ну а во-вторых, если мнения опытных покупателей будут положительными — рейтинг продавца и доверие к ресурсу нового потребителя обещает расти.
Эксперты отмечают два аспекта: потребитель сможет осуществлять покупку в онлайн-магазине без опаски попасться на мошенников, коих стало чрезмерно много во всемирной паутине, а продавец в свою очередь всеми силами будет стараться поддерживать имидж, ускоряя ответ покупателю и сокращая время доставки заказа.
Возможность отслеживать предложения и желания покупателей, а затем перенаправлять сервис в нужное русло — лучший способ совершенствовать услуги предприятия.
Борьба за покупателя
Чего ожидать в случае, если инициативу Вадима Деньгина поддержат на законодательном уровне?
Эксперты области предполагают, что первые отзывы в некоторых онлайн-магазинах могут быть проплачены владельцем бизнеса. Однако начинать с чего-то интернет-продавцам все же придется, и на первых порах ждать множества реальных, а тем более положительных отзывов не стоит.
На сегодняшний день в интернете существует множество форумов, где можно почитать реальные и весьма полезные отзывы об онлайн-магазинах. Однако доверчивый потребитель не всегда помнит об этом.
Обязательное наличие на сайте Книги жалоб не сможет решить проблему ленивого к прочтению информации покупателя, но станет весьма полезным сервисом для тех, кто подходит серьезно к вопросу выбора товара в сети.
Стоит отметить, что для честных онлайн-ритейлеров Книга жалоб — это еще один способ себя зарекомендовать и завоевать новых покупателей, чего не скажешь о недобросовестных продавцах.
4 комментария
давно пора!
Я вот всегда, когда впервые в интернет-магазине совершаю покупку, стараюсь найти о нем отзывы, если больше отрицательных, то лучше переплачу, но куплю в другом магазине. Думаю, что книга жалоб — это отличный шаг вперед к онлайн-покупателю. Лично я точно буду ознакамливаться с информацией, что будет в ней находиться, чтобы знать, с какими проблемами столкнулись предыдущие покупатели.
Очень часто перед тем как купить какие либо интересующие меня товары, я стараюсь просмотреть отзывы на стронних ресурсах, спрашиваю на форумах и в большинстве случаев мои подруги делают тоже самое, я и сама оставляю отзывы о купленных товарах и самом магазине где я их купила по возможности на форумах.Вот только интересует меня очень какие интернет магазины и ресурсы обяжут завести жалобные книги? Крупные? Ведь множество и мелких, которые увы не зарегистированы скорее всего нигде(
Практически всегда перед покупкой читаю отзывы, особенно если речь касается косметики или детской одежды. Сама редко оставляю отзыв о совершенной покупке, скорее всего если у меня по поводу нее дикий восторг или наоборот — бурное негодование)
У меня сразу возникает вопрос, а насколько честной будет эта книга жалоб? Не будут ли негативные отзывы элементарно удалены?