5 инноваций в e-commerce, помогающих онлайн-ритейлерам удержать покупателя

Бизнес – это постоянная гонка на выживание. Без стремительного развития и без использования новых технологий достичь успеха и, соответственно, получить ожидаемую прибыль становится просто нереально.

Сегодня мы представим вам 5 интересных инноваций в интернет-торговле, с помощью которых путь ритейлера к кошельку и сердцу потребителя будет менее тернистым и долгим.

Каждому клиенту – собственный магазин

Персональный подход к каждому покупателю – будущее интернет-торговли. По крайней мере, так утверждают эксперты. Что ж, с этим трудно не согласиться — технологии для создания версии сайта, заточенной под каждого клиента, уже существуют в России.

Например, платформа Crossss.ru — это сервис, существующий довольно давно, однако широкую известность он приобрел буквально за последний год. Принцип его работы не сложен: вам нужно зарегистрироваться на сайте, выгрузить каталог продуктов YML и вставить строчку Javascript в «кладовую» своего онлайн-магазина.

Сервис собирает статистику о поведении любого пользователя на вашем сайте, а далее в соответствии с тем, какие товары были просмотрены или добавлены в корзину покупателем, в магазине ему порекомендуют индивидуально подобранные товары.

Если cервису известен электронный адрес посетителя, который «ушел» с сайта, оставив в своей корзине товары, то такому клиенту отправят серию триггерных писем с предложением вернуться и осуществить покупку.

Всеобщая мобилизация

Залогом успеха для современного интернет-магазина является наличие упрощенной мобильной версии, ведь сегодня покупатель может заглянуть в онлайн-магазин на работе с ноутбука, затем полистать каталоги Amazon или eBay с планшета, а осуществить покупку уже со смартфона, например, во время обеденного перерыва.

Для конкурентоспособности магазина как минимум адаптивный дизайн является жизненно необходимым. И тут на помощь приходит GetShopApp.com - специальный сервис, который автоматически подстраивает мобильную версию сайта под iOS и Android. Разработчики сервиса уверяют, что благодаря ему на создание мобильной версии сайта и приложений у вас уйдет максимум 10 минут. Весьма ценная возможность в мире, где каждая минута — на вес золота, не так ли?

Покупатель не уйдет!

Как каждого посетителя вашего интернет-магазина превратить в покупателя, да еще и постоянного? Этот вопрос беспокоит всех владельцев онлайн-маркетов.

Создатели сервиса Mailtrig.ru утверждают, что это вполне реально, если для достижения цели использовать серию тех же триггерных писем, которые следует отправлять потенциальному клиенту после определенного действия на сайте (допустим, приветственное письмо после регистрации или приятное «Благодарим за покупку» после оплаты товара).

Существует еще более сложный и долгосрочный сценарий, например, когда постоянный клиент интернет-магазина покупает один и тот же товар — пусть это будет тушь для ресниц — и ровно через 2 месяца после покупки на его электронный адрес приходит письмо с предложением пополнить запасы косметики.

Кажется, своевременное напоминание способно побудить клиента совершить покупку, до которой что называется руки не доходят, верно?

За аналитикой будущее

У маркетинговой компании Ve Interactive.com существует несколько решений, позволяющих интернет-магазину не просто удержать, а и вернуть покупателя, который твердо решил уйти.

Клиенты компании – почти 4 тысячи человек, связанных с e-commerce (по всему миру!). Кстати, российских граждан поддерживает специальная русскоязычная команда, территориально находящаяся в Лондоне.

Решения, которые Ve Interactive впервые представила широкой публике, довольно интересны. Среди прочих стоит отметить VeChat – специальный чат-робот, который запускается со страницы с корзиной в случае если покупатель собирается уходить, и VeContact — собирающий данные по брошенным корзинам и присылающий на электронный адрес письма с предложением вернуться на сайт и осуществить покупку.

И купить, и поболтать

Споры о том, существуют ли продажи через соцсети или нет, пока не утихают. Но все же смеем предположить, что большие группы для крупных магазинов — это скорее вопрос имиджа.

Хотим обратить ваше внимание на Trade&Chat - такой себе гибрид социальной сети и онлайн-магазина.

Как это работает? Все довольно просто: покупатель оставляет заявку с желаемым товаром, в котором указывает город своего нахождения, далее заявка поступает к продавцам, подписанным на эту товарную категорию. И тот, кого она заинтересует, предложит вам интересующий вас товар.

Потребителю остается лишь сравнить цены и условия покупки. Удобно, правда?

Если вы еще не успели определиться с маркой товара и моделью, то можно спросить совета у экспертов, а также почитать отзывы и рекомендации.

Продавцы, консультирующие покупателей, получают специальные баллы, которые могут быть потрачены внутри сервиса Trade&Chat.

Кстати, в приложении кроме чата есть еще и функция голосовых и видео звонков. Поболтали — покупайте!

Еще один полезный сервис - Deliverator.ru. Он нацелен на управление курьерской доставкой онлайн. Состоит сервис из двух частей: менеджер, управляющий курьерами, работает с приложением на П — он видит задания и местонахождение каждого курьера, а также статус и прогнозируемое время доставки. У курьеров же Deliverator.ru установлен на смартфоне, благодаря чему они могут с легкостью посмотреть адрес доставки и проложить маршрут, ознакомиться с картой проезда и подсчитать время своего прибытия к клиенту с учетом пробок — одним словом, выстраивать работу в оптимальном для себя порядке.

Вот, пожалуй, действительно стоящие приложения, на которые мы бы хотели обратить ваше внимание. За интернет-торговлей — будущее, и теперь в этом не осталось сомнений. Легкого вам понедельника, друзья!