Онлайн-шопинг по-прежнему является маленькой частью большого шопинга. Почему?

Все больше и больше американцев решают совершать покупки онлайн вместо того, чтобы идти в переполненные магазины.

На прошлых рождественских праздниках большие американские онлайн-ритейлеры устраивали скидки, чтобы привлечь покупателей. И все это не прошло даром: онлайн-продажи возросли на 9%, в то время как офлайн-продажи увеличились всего на 2%.

Однако, согласно исследовательской фирме comScore принято считать, что во время праздничного периода (2 месяца) каждые 9 долларов, потраченные в офлайн-магазинах, равняются одному доллару, потраченному в интернете.

Почему?

Онлайн-ритейлеры на данный момент не решили многих проблем, которые разочаровывают интернет-покупателей. Например, недорогие товары распродаются очень быстро, и на складе их просто не остается. Также ритейлеры недостаточно убедили людей пользоваться приложениями на смартфонах и планшетах, что в свою очередь могло бы значительно увеличить число продаж в сети.

Безусловно, онлайн-продажи растут и развиваются, это очевидно: согласно ShopperTrak, за два праздничных месяца офлайн-продажи увеличились на 2 % ($176.7 млрд.) относительно прошлого года, а вот цифра онлайн-продаж возросла на 9% во время того же самого периода ($37.8 млрд.).

Но аналитики отмечают, что онлайн-покупки не достигают своего полного потенциала из-за многих других факторов.

Нехватка товаров

В первые годы покупок расстроенные онлайн-покупатели часто находили товары, которые они хотели купить, но которые регулярно отсутствовали на складе. Хотя нужно признать, что в последние годы ритейлеры усердно работали над увеличением ассортимента и количества товаров.

«Сегодня они лучше подготовлены, чем это было несколько лет назад, — говорит аналитик Forrester, Сучарита Мульпуру. — Но у них по-прежнему есть большие пробелы с запасами товаров, и это уменьшает прибыль самих ритейлеров, ну и, конечно, желание людей покупать онлайн. Но и это далеко не последняя проблема».

Сбои сайта

Из-за немалого количества людей на сайте и других причин сайты зависают. Естественно, это тоже отбивает охоту у людей покупать в интернете.

Во время праздничного шоппинга у 23% ритейлеров были проблемы с веб-сайтом, и в их числе есть довольно-таки известные онлайн-магазины. Хотя по сравнению с цифрой, которая была 5 лет назад (71%), эта кажется незначительной.

Да, такие проблемы на сайтах бывают, и избежать их очень тяжело, но они случаются чаще, чем полагалось бы.

«На Macy's было замечательное пальто по выгодной цене, — говорит блогер, которая живет в Чикаго, – но как только я собралась его оплатить, сайт начал виснуть, а когда я попробовала снова, его уже не было в наличии. В итоге я сделала покупку в обыкновенном магазине».

Мобильные приложения

Действительно, все больше и больше людей хотят совершать покупки с помощью своих мобильных устройств. В то время как регулярные мобильные покупки составляют примерно 10% от всех продаж онлайн, праздничный мобильный шопинг и Черная пятница резко увеличивают эту цифру, и такие покупки составляют уже половину всех интернет-покупок!

Но не у любого интернет-магазина есть приложения, которые можно скачать на телефон. А ведь это очень нужно!

Также не все приложения достаточно качественные, многие плохо работают. Иногда нужно вводить много информации о себе, что не всегда удобно делать с телефона или планшета.

Хотя сами по себе мобильные приложения — это отличная вещь, понадобится немало времени, чтобы покупки через телефон вышли на уровень с привычными покупками по интернету. Ритейлерам необходимо вплотную заняться мобильными устройствами и их работой.

А нам остается ждать обновлений и пользоваться тем, что уже сейчас работает хорошо. Ведь как бы там ни было, есть немало приложений, которые работают без сбоев, а еще больше в мире таких веб-сайтов. Хотя мы и в ожидании улучшений, отставать в вопросе современного шопинга нельзя.

Источник: Вusinessinsider.com