Покупаем без проблем – как избежать обмана, совершая покупки за границей?

И снова рады приветствовать вас на нашем сайте! Тема сегодняшнего обзора слегка избита, но всегда актуальна – на что стоит обратить пристальное внимание, покупая товар в иностранных магазинах и как избежать обмана?

В последние годы покупки в зарубежных интернет-магазинах cтали весьма популярны на территории СНГ. Причина тому – шанс приобрести товар, идентичный или даже более совершенный, чем есть в наличии в магазинах и при этом неплохо сэкономить. Но не зря наши предки придумали пословицу «Скупой платит дважды» — риск нарваться на обманщиков, делая покупки на площадках вроде Aliexpress, TaoBao или Ebay довольно высок.

Конечно, администрация старается максимально обезопасить процедуру купли-продажи и редко, очень редко покупатель остается в серьезном «минусе» — чаще всего самым неприятным моментом является долгий возврат денег, который порой может затянуться и на месяц. Однако серьезные проблемы порой все же возникают, и советы, приведенные ниже, направлены на то, чтобы максимально обезопасить как новичков, так и бывалых шопперов.

Хочу купить товар, что мне делать?

Итак, начнем по порядку. Вы решили приобрести некий товар, для ясности – пусть это будет мобильный телефон.

1. Необходимо точно знать название и модель устройства. Причем названия вроде “Samsung Star” будет очень мало – обычно под таким именем модельного ряда скрываются минимум 3-4 модификации, а иногда и серьезно отличающиеся друг от друга аппараты. Правильным названием будет «Samsung Star GT-S5230» — это облегчит поиск товара и слегка снизит шансы на покупку поддельного телефона. Кроме того, нужно знать и характеристики устройства – самая достоверная информация обычно всегда доступна на официальном сайте производителя.

Внимательно читайте описание товара! Оно должно максимально соответствовать тем характеристикам, что были заявлены изготовителем. Обращайте внимание на внешний вид товара, если сомневаетесь – попросите продавца предоставить фотографии и сертификаты, обычно они идут навстречу потенциальному клиенту, особенно если им нечего скрывать.

Если с этим моментом вопросов не возникло, идем дальше.

2. Ценовая политика. Не стоит забывать, что покупки за рубежом хотя и дешевле, но разница в цене в два раза и более должна как минимум серьезно насторожить. Чудес не бывает – слишком большой разброс в стоимости невозможен. Реальная разница может быть до 30-60%, если, конечно, это не сезонные распродажи или акционные позиции у конкретного продавца.

Кроме того, сравнивайте цену с другими предложениями. Отличия в 5-15% — это норма для большинства категорий товаров.

Самый дорогой товар обычно у популярных магазинов, у них же – самые большие скидки. Оптимальные цены предлагают более-менее известные продавцы с неплохим рейтингом, а вот мошенники нередко ставят значения гораздо ниже среднего, привлекая тем самым жертв.

Конечно, бывают и исключения – например, раскручивающийся магазин может предлагать серьезные скидки первой сотне-другой покупателей ради быстрого набора рейтинга. Но нужно понимать, что в таком случае риск получить в прямом смысле слова кирпич вместо телефона приближается к значению «неоправданно высок».

Возникает вопрос – что такое «рейтинг»? Переходим к третьему пункту и находим ответ на него!

3. В перечне найденных по запросу товаров всегда отображается частичная информация о продавце – его имя или название магазина, некоторые дополнительные условия (например, сроки гарантированной доставки или условия возврата), отображаемые пиктограммами, а так же данные, которые нас интересуют в первую очередь – рейтинг.

Рейтинг продавца формируется из отзывов, точнее – их количества. Чем больше отзывов – тем больше у него было совершено покупок, и тем ниже шанс обмана. Кроме того, стоит учитывать параметр «Positive feedback» — положительные отзывы. Это значение выражается в процентах, и при прочих равных условиях предпочтение стоит отдавать продавцу с бОльшим числом «плюсов».

Покупка у продавца с рейтингом выше 450-550 баллов уже относительно безопасная процедура, а если это значение переваливает за тысячу или даже десятки тысяч – можно спать спокойно. Наибольшая неприятность, которая может произойти – вашу посылку потеряют на почте или «забудут» на таможне.

Отдельно скажем пару слов о рейтинге товара. После заказа наравне с возможностью оценить работу продавца вы сможете оценить и качество полученного товара, поставив ему оценку. Принцип обычно идентичен оценке продавца, ничего нового.

4. Не ленитесь читать отзывы. Даже если плохо понимаете язык – есть множество сервисов-переводчиков. Отзывы о товаре и продавце многое вам расскажут и помогут сделать выбор. Даже у хорошего продавца может быть плохой товар, а не слишком расторопный магазин может предлагать хорошую цену и высокое качество.

5. Б\у, новый или перепакованный? Перед покупкой не забудьте уточнить этот пунктик. Товары, которыми пользовались основательно, помечаются как Used, новые – New или Stock, а перепакованные – Refubrished. Американцы и европейцы, кстати говоря, предпочитают именно перепакованные товары – и небезосновательно. Так маркируются, например, отозванная производителем по какой-то причине продукция или же товар с нарушением заводской упаковки. Почему же их выбирают? Они проходят повторное тестирование, зачастую – куда более тщательное, чем новые устройства.

Кроме того, под такой маркировкой могут быть товары, которыми пользовались короткий срок и вернули в магазин. Это не отменяет предыдущего пункта, любая продукция с такой отметкой обычно тестируется дольше и тщательнее. Но выбор в конечном счете за вами.

6. Если все устраивает, останавливаем внимание на условиях оплаты и сроках доставки. Это тоже немаловажный параметр. В случае с Ebay вариантов немного, а вот Aliexpress, к примеру, предоставляет широчайший набор способов платежа. Учитывать стоит тот факт, что, например, перевод с банковской карты может растянуться на 5 рабочих дней, и все это время продавец, скорей всего, даже не шевельнет пальцем, чтобы упаковать ваш товар. Электронные валюты, вроде Webmoney и Qiwi, будут быстрее, но обычно срок проверки платежа – сутки.

Кроме срока проверки платежа есть еще интересный параметры Processingtime – время, отведенное продавцу на упаковку и отправку посылки непосредственно после подтверждения оплаты. Есть «шустрики», которые могут отправить посылку непосредственно в день получения перевода, а есть «медляки», которые могут набирать заказов перед еженедельным походом на почту. Хотя даже если указано, что обработка заказа займет, скажем, 7 дней, в реальности все может быть куда более радужно – например, вам повезло и оплата прошла за сутки до часа Ч – т.е. момента, когда продавец все же соберется на почту. До истечения этого срока волноваться не стоит.

Отдельное внимание стоит уделить службе доставки. Вариантов немного – национальная почта страны, в которой расположен склад продавца, и частные почтовые компании. Первый вариант чаще всего долгосрочный, посылку можно ждать месяц, а то и больше, однако самый дешевый, нередко – вовсе бесплатный (хитрый продавец уже включил стоимость пересылки в цену товара), он же оставляет большой простор для мошенничества – поддельные трек-коды, проблемы в почтовом отделении и много чего еще. Частные же компании, хотя и берут большую плату за доставку, в этом плане относительно безопаснее.

Международные посылки обычно отправляются с присвоением трек-кода, который продавец выдает покупателю для отслеживания. Если не указано, что выдача трек-кода обязательна – просите продавца об этом. Возможно, придется доплатить доллар-другой за эту опцию, но отслеживать посылку в пути гораздо ценнее – экономятся и нервные клетки, и время. Кроме того, это еще один способ заранее выявить неаккуратного мошенника – поддельный трек-код или несоответствие веса посылки заявленному (небольшая погрешность измерения в пределах 3-5% не в счет) станет хорошим поводом насторожиться и потребовать объяснений.

Если заказ не пришел в срок или почта потеряла посылку – покупатель смело может требовать либо повторной отправки, либо компенсации – полной или частичной. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от наглости продавца, настойчивости покупателя и действий администрации площадки, но обычно все оканчивается мирно.

7. После получения товара осмотрите и протестируйте его во всех режимах, прежде чем подтверждать получение посылки в магазине. В случае несоответствия постарайтесь сначала решить все проблемы с продавцом в переписке, в крайнем случае – подключайте администрацию и требуйте компенсацию.

Маленькие хитрости, облегчающие жизнь покупателю.

Конечно, с учетом постоянного роста популярности покупок в заграничных магазинах, предприимчивые и неравнодушные к этой теме люди не могли не создать множество сервисов. В частности, многие из них упрощают жизнь покупателя и сводят риск обмана к минимуму.

Посредники

Существуют специальные фирмы-посредники, которые готовы за скромное (или не очень) вознаграждение не только помочь с пересылкой товара через границу – некоторые магазины предлагают доставку исключительно в пределах своей страны, особенно это касается электроники – но и выступить в роли проверяющей инстанции, дотошно осмотрев товар и проведя первичное тестирование покупки. Ну и конечно – оформят красивую и прочную упаковку. Подбор конкретного сервиса зависит от требуемых условий и страны, в которой совершается покупка и это, пожалуй, тема для отдельной статьи.

Трекеры

Есть такие полезные сайты-трекеры для отслеживания посылок. Частенько они предоставляют больше информации, чем официальный сайт почтовой службы и позволяют держать список отслеживаемых посылок в количестве 10-15 штук за раз, а еще – умеют оповещать по почте или в виде СМС об изменении статуса посылки. Просто незаменимая вещь для тех, кто хочет что-то купить заграницей. Таким образом можно быстро выявить поддельный трек-код или несоответствие адреса получателя посылки вашему.

Инструменты и сервисы

Для некоторых торговых площадок есть специальные инструменты, позволяющие определить благонадежность продавца и предполагаемый уровень безопасности покупки. Хороший пример – сайт AliTrack, на котором можно буквально «по винтикам» разобрать плюсы и минусы конкретно взятого продавца – для этого нужно ссылку на товар или магазин вставить в специальную форму, запустить поиск и подождать пару минут. Система проанализирует все доступные данные и даст вам ответ, стоит ли доверять конкретно взятому продавцу или лучше поискать альтернативу.

Итоги

Давайте постараемся просуммировать все, написанное выше.

Перед покупкой стоит четко определиться с моделью товара и ее точными характеристиками. Если ищите непосредственно в магазине по заданным параметрам – не поленитесь проверить их на официальном сайте. Малейшее несоответствие (кроме опечаток) должно насторожить вас. Пару дней следите за ценовой политикой нескольких разных продавцов. Выбор сделайте в пользу того, чья цена максимально близка к усредненной на рынке.

Продавцов выбирайте рейтинговых, давно работающих на площадке. Процент положительных отзывов должен составлять не менее 95-97 от общего количества, оценка сервиса – не ниже 4,5 баллов по пятибалльной шкале. Обратите внимание на оценку самого товара – чем она выше и чем больше было сделано заказов – тем лучше. Не стоит доверять слишком низким ценам, а вот уделять внимание, как промаркирован товар – Stock, Used или Refubrished – необходимо просто обязательно.

Ознакомьтесь с условиями оплаты, доставки, возврата денег. Подсчитайте сроки, опираясь на максимальные значения, указанные на сайте. Обязательно просите присвоить трек-код посылке. Не стесняйтесь уточнять у продавца информацию, если вас что-то смущает. Подтверждайте доставку только по факту получения посылки, осмотра и проверки товара. В случае вопросов – обратитесь сначала к продавцу, а после, если он отказывается от диалога – подключайте администрацию.

Такие нехитрые советы, а точнее – их соблюдение — могут свести все риски к минимуму и оставить о покупках исключительно приятные впечатления. Будьте внимательны и осторожны, желаем вам только успешных сделок!