Покупатели не хотят платить за доставку

Об этом красноречиво говорят результаты исследования, которое в 2014 году провела американская компания UPS (экспресс-доставка и логистика) совместно с агентством comScore.

Интернет-магазины предлагают бесплатную доставку на определённых условиях, и 93% покупателей готовы эти условия выполнять.

Чтобы сэкономить на доставке:

• 50% любителей интернет-шоппинга пожертвуют её скоростью,
• 47% готовы потратить время на поиск промо-кода,
• 58% покупателей согласны даже увеличить стоимость покупки, добавив в корзину несколько дополнительных предметов.

По результатам исследования, более 80% покупателей предпочтут получить заказ на несколько дней позже, если это позволит сэкономить несколько долларов на доставке. Треть из них согласна ждать более 5 дней. Доставка также имеет решающее значение при оформлении заказа — 58% покупателей откажутся от покупки, если стоимость доставки окажется выше ожидаемой.

«Стоимость доставки очень важна для покупателей, – утверждает Бала Ганеш, директор розничной сети UPS. — Ради дешевой, а порой и бесплатной доставки люди готовы подождать несколько дней».

Руководители и аналитики транспортных компаний опровергают утверждение о востребованности экспресс-доставки заказов в интернет-коммерции.

Несмотря на преимущества доставки день-в-день, покупатели просто не готовы за неё платить. Тем не менее, такие компании, как Uber, Google и Amazon продолжают экспериментировать со своими собственными сервисами супер-быстрой доставки.

Так чего же хотят покупатели? Бесплатных возвратов!

В ежегодном опросе компании UPS принимают участие 5,800 человек, регулярно совершающих покупки онлайн. В 2012 году 51% участников опроса хоть раз возвращали покупку в магазин. В 2014 их число возросло до 62%, и 70% из них утверждают, что возможность бесплатно вернуть покупку положительно влияет на их впечатление от шопинга.

Ещё один любопытный факт: 41% опрошенных признались, что предпочитают совершать покупки в оффлайновых магазинах по сравнению с 44% любителей онлайн-шопинга. Кроме того, крупные бренды и мультибрендовые магазины, продающие свои товары онлайн, предлагают покупателям забрать заказ в одном из магазинов сети. И выигрывают от этого не только желающие сэкономить на доставке клиенты — придя в магазин за заказом, покупатель с большой долей вероятности купит что-нибудь ещё.

«Это говорит о том, что магазины ещё не скоро покинут рынок под натиском интернет-технологий. Они всё ещё являются значительной частью бизнеса», — утверждает Бала Ганеш.

Мобильный шопинг — так ли это удобно?

С ростом популярности мобильных устройств растёт и количество покупок, совершаемых с помощью планшетов и смартфонов.

Однако, как показывает исследование, не всё так просто. Небольшой размер изображений и не самая удобная навигация мешают пользователям в полной мере насладиться шопингом. Именно поэтому большинство покупателей (61%) всё ещё предпочитают совершать покупки с помощью ноутбуков и настольных компьютеров, и лишь 10% используют мобильные телефоны.

«Мобильные технологии не готовы удовлетворить все потребности покупателей. Процесс покупок с помощью мобильных устройств ещё недостаточно налажен», — комментирует Бала Ганеш результаты опроса.

Очевидно, что покупатели становятся всё более требовательными. Такие факторы, как простота возврата, наличие онлайн-консультанта и персонализация процесса оформления заказа приобретают всё большее значение.

Источник: WSJ.com