Фантастическая история: как я покупал ботинки на eBay

Случилось так, что в ноябре 2014 года загорелся я идей купить высокие ботинки от знаменитой английской мастерской Tricker's. А так как платить за новые 420 фунтов жаба не позволяла ну никак, я решил действовать по обычной схеме — зарядить поиском нужного размера все сайты eBay. В Штатах, Англии, Германии, Франции, Швейцарии и Австрии. Как это делается вы, наверное, знаете — на соответствущих сайтах в строке поиска вбивается, в моем случае, "Trickers boots, 8US, 7UK", потом жмешь "Follow this search — следовать за поиском". И каждое утро тебе приходят письма с выставленными ботами. Не помню, сколько дней прошло, в общем, находится мой размерчик у продавца из Австрии. Вот они:

Пишет в описании, что ботинки новые, участвуйте в аукционе. Но при просмотре фото, я обратил внимание, что и как-то подошва не очень чистая:

и внутри какие-то темные разводы:

Пишу ему: "А точно новые?". Он: "100% are brand new — 100% новые". Ну, думаю, может фото какое-то искажение дает.

Совет №1. Если есть сомнения — всегда пишите продавцу и задавайте вопросы.

Выигрываю аукцион, и за 220 евро с доставкой боты едут в Москву. Ура! Жду. Проходят всего десять дней и посылка уже на почте. Получаю, вскрываю и… Правильно, слегка удивляюсь. Ботинки оказались не новыми. Почти новыми, слегка ношеными — называй, как хочешь, но не новыми. Плюс, что совсем выбило из колеи, так это то, что даже камешки из рифленой подошвы австрияк поленился вытащить:

Сразу пишу продавцу: "Как же так, ты сказал, что новые!". Он: "Ничего не знаю, новые"

Совет №2. Если у вас есть претензии к полученному товару — сразу документируйте на фотоаппарат или телефон, и пишите на eBay продавцу о своем недовольстве.

Ну, думаю, нехороший человек, я тебя накажу. Пишу в администрацию аукциона, в письме излагаю ситуацию, прикладываю фотографии и сообщаю, что я дополнительно у продавца переспросил по поводу состояния — см. Совет №1. Через сутки (обычно на ответ от eBay уходит 24-48 часов) получаю ответ: "Все понятно, открывайте диспут, и если через три дня вы с продавцом не договоритесь, мы будем принимать решение самостоятельно, кто из вас виноват".

Ок, я пишу ему: "Давай часть денег назад, нечего было врать". Он: "Даже и не надейся". Проходит три дня, я пишу в eBay, мол, решение не найдено. Там берут паузу на неделю, изучают ситуацию — а она, в общем-то, очевидная, и выносят решение. Деньги — вернуть (то есть мне), ботинки отправить назад продавцу.

Я, конечно, готов был оставить боты себе, даже при таком состоянии, уж больно цена хороша. Но раз он пошел на принцип, я тоже. Отправляю ботинки Почтой России в Австрию за свой счет. А так как я первый раз в такой ситуации — полностью документирую процесс.

Совет №3. В сложных ситуациях фотографируйте все происходящие процессы — отправку, правильность заполнения почтового ярлыка с адресом, и, конечно, не теряйте чеки с трекинг-номером.

Также учтите, что возврат денег покупателю происходит при наступлении двух ситуаций: при получении продавцом своего товара либо при двух попытках неудачного вручения.

Итак, посылку я отправил, наблюдаю за ее движением на сайте ПР. Вот она прошла таможню, вот на экспорте, вот уже в Австрии, вот едет, едет и… По информации на сайте ПР она прибывает в место вручения. Одна попытка неудачного вручения, вторая. А по информации на сайте Австрийской почты она уехала в совершенно другой город, и там пишут, что адрес неправильный и возвращаются эти ботинки назад в Москву.

Ну, думаю, дела. Может я неправильный адрес написал? Но фото — см. Совет №3 — сделаны, адрес правильный. Звоню в eBay. Они говорят: "Да, видим, две попытки неудачного вручения, инициируем возврат денег". И отправляют мне деньги. Но… Возвращается сумма в рублях и по курсу на момент покупки. То есть по 62 за евро. А сегодня уже почти 75 рублей.

Так что учтите, при ситуации с возвратом товаров вы попадаете сразу на возврат за свой счет и на курсовую разницу. И никто это не компенсирует.

А тем временем… Правильно, ботинки приезжают в Москву, я получаю их на почте.

Совет №4. Всегда делайте фото входящих посылок, всех ярлыков и сопроводительных документов.

Итак, деньги я получил, вот получил и ботинки. Пишу в eBay, объясняю ситуацию, и говорю — я отправлю, но пусть оплатят хотя бы эту доставку. А знаете что в ответ?

"Ваше дело закрыто, хотите — отправляйте, хотите — нет". И вот написал я опять продавцу, мол, плати, тогда отправлю. А в ответ — тишина. Обиделся, что ли.

В общем, из всего этого круговорота ботинок по Европе, я бы советовал фиксировать каждый свой шаг, потому что eBay — контора исключительно формализованная, все у них по процедурам. Поэтому работать с ними нужно только так же. И тогда вы останетесь и с деньгами, и с ботинками. А ботинки-то хорошие.