Проблемы интернет-шоппинга, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели
Несмотря на то, что о выгоде интернет-покупок говорилось неоднократно, пришла пора поговорить и о том, с какими трудностями вы можете столкнуться в момент выбора и решения совершить ту или иную онлайн-покупку.
С какими проблемами могут столкнуться интернет-покупатели?
После проведения некоторых исследований стало известно, что существует три самых частых проблемы, с которыми сталкиваются покупатели в сети:
- 19% отведено на проблему, которая связана с нарушением сроков по доставке заказа
- 13% — это получение поврежденных посылок и товаров в них
- 12% — пропажа товара
В целом же исследователи заявили, что более половины покупателей сталкивались в сети с теми или иными проблемами.
Продолжая тему, стоит добавить и то, что с проблемами чаще всего сталкивались покупатели интернет-площадок eBay и Amazon. Несмотря на то, что компании всеми силами стремятся улучшить свой сервис, удается им это не так хорошо, как хотелось бы.
Британские исследователи заявили, что около 20% от всех затрат на непродовольственные товары потребители тратят именно через интернет. Они считают, что в ближайшем будущем этот показатель значительно возрастет.
11% покупателей регулярно сталкиваются с тем, что посылку оставляют не по адресу, при этом не оставляя ни единого предупреждения. А 5% покупателей признались, что пострадали от непредвиденных и неоправданных сборов или от резко завышенной цены.
47% покупателей откровенно признались, что уже более двух лет не посещают простые магазины, отдавая предпочтение виртуальным витринам и покупая одежду и обувь именно там. 37% покупателей совершают покупки в разделе компьютерных игр и дисков.
Почему же покупатели сталкиваются с такими проблемами?
Чаще всего покупатели сталкиваются с неприятными моментами лишь из-за собственного незнания, как себя вести в тех или иных случаях. Решая совершить покупку в интернете, вы должны знать, что дополнительную защиту вам могут дать нормативные акты по дистанционной торговле. Называются они DSR.
Конечно, в интернете покупать дешевле и удобнее, но некоторые из покупателей боятся осуществлять покупку лишь из-за того, что нет возможности примерить, потрогать товар до самой покупки. Но мало кому известно, что в то же время у покупателя есть дополнительные права на случай, если вдруг у возникнет желание совершить возврат.
Рост популярности интернет-шоппинга автоматически влечет за собой и рост количества трудностей, с которыми сталкиваются как продавцы, так и покупатели.
4 комментария