Обо всем

Возврат товаров в интернет-магазин: факты, которые помогут вам вернуть товар без проблем

К сожалению, совсем нередки ситуации, когда купленный в интернет-магазине товар надо вернуть обратно.

Причин к такому действию может быть несколько: не подошел размер, товар бракован, не соответствует описанию или же вовсе не тот. Возврат товаров в интернет-магазин возможен!

Несмотря на то, что существует небезызвестный закон «О защите прав потребителей», где каждый пункт описывает возможные ситуации и права покупателей, многие недобросовестные продавцы находят по несколько отговорок, чтобы не совершать возвратов и обменов.

Аргументы, которые чаще всего приводят продавцы, чтобы не делать возврат и обмен товара

Вариант 1: Итернет-магазин не относится к категории предприятий дистанционной торговли.

В 2007 году был утвержден закон о дистанционной продаже, в котором четко оговорено, что именно она собой представляет. Так, это заключенный акт по продаже товара, из которого следует, что покупатель ознакомился с описанием лота в каталоге или буклете. Товар покупателю представляют через фотоснимки или при помощи любого другого средства связи и при этом покупатель ознакомлен с ним лишь визуально на момент заключения договора.

Именно такая схема и представлена в интернет-магазинах, поэтому они точно попадают под категорию «дистанционной торговли».

Некоторые продавцы говорят, что покупатель все равно ознакамливается с вещью, когда получает ее, но договор-то был заключен ранее, поэтому и возврат должен производиться при необходимости в любом случае.

Вариант 2: Список товаров, не подлежащих возврату.

Некоторые представители интернет-магазинов именно так и отвечают, чтобы избежать обмена и возврата товаров.

Да, такой перечень действительно существует, но в статье 26 пункт 1 написано, что при дистанционной торговле возвращать можно любой товар. Исключение составляют только те товары, которые обладают индивидуальными свойствами и могут использоваться только вами.

Возврат товара необходимо производить в течение 10 дней, если продавец не указал возможное время возврата письменно. Но вы должны знать, что расходы по пересылке будете оплачивать именно вы.

Вариант 3: Возврат и обмен товара невозможен, так как испорчен товарный вид.

Нередко выдвигается такой аргумент, и он вполне правомерен, потому что закон защищает и покупателей, и продавцов.

Товар, который вы собираетесь вернуть, не должен быть поврежденным, лейбы нельзя отрезать. Продавец вправе самостоятельно проверить товар на его целостность и нормальный внешний вид, который был изначально.

Вариант 4: Деньги за бракованный товар не возвращаются, его лишь заменяют на аналогичный.

Если продавец вам заявил подобное, то вы должны четко знать о статье 18, пункт 1 в законе «О защите прав потребителей».

У вас есть выбор:

Вы можете просить замену товара на такой же;
Поменять товар на вещь другой марки и при этом возможен даже пересчет стоимости;
Снизить стоимость вещи, другими словами, попросить скидку;
Предложить продавцу оплатить устранение брака на товаре в мастерской;
Вовсе отказаться от вещи и потребовать вернуть деньги.

Вариант 5: Для того чтобы вернуть товар, его необходимо отправить на экспертизу, и только после подтверждения наличия дефекта средства будут возвращены.

Если вы обратились к продавцу с тем, что обнаружили на своей покупке дефект, но он при этом вступает с вами в спор о том, действительно ли эта мелочь приносит неудобства, тогда можно прибегнуть к экспертизе. Чаще всего ее делает именно продавец за свои деньги.

На экспертизе устанавливают, когда появился дефект и из-за чего он появился. Если из результатов экспертизы следует, что поломка произошла по вине покупателя, то ему придется возместить все убытки, которые понес продавец, а именно стоимость экспертизы, стоимость доставки и хранение.

И помните: результаты экспертизы всегда можно оспорить.

Вариант 6: Устройства с неисправностями обратно не принимают, у вас есть гарантия, обращайтесь к производителю.

Если продавец не идет вам на встречу и говорит, чтобы все проблемы вы решали в сервисном центре, тогда стоит написать заявление на возврат товара.

В действительности именно продавец при дистанционной торговле несет ответственность за исправность вещи. Заявление на возврат товара необходимо писать в 2-х экземплярах. Один вы оставляете у себя, а второй отправляете продавцу. Если в течение 10 дней вы не получили от последнего никакой реакции – это повод обратиться в местные органы и подать иск в суд.

В основном дело до суда не доходит, и продавец возвращает деньги еще до этого.

Вариант 7: Те товары, которые вы купили по скидке или на распродаже, возврату и обмену не подлежат.

На самом деле товары, которые были куплены на распродаже, ничем не отличаются от всех остальных.

Исключение составляют лишь те, которые продаются по уценке. Остальные же имеют такую же гарантию и возможность на возврат.

Даже товары, которые были куплены по уценке, можно возвращать, но лишь в том случае, если проблемы появляются из-за другого дефекта, а не из-за того, о котором говорил продавец.

Так что, если продавец пытается отмахнуться от вас именно такой отговоркой, знайте, что это действительно лишь отговорка и она неуместна.

В действительности для того чтобы обезопасить себя, желательно ознакомиться с основными законодательными актами своей страны — тогда вы будете уверены в своих действиях.