Что делать, если ASOS прислал вам не ту вещь или брак? О том, как я покупала платье, и что из этого вышло.

Во время очередного «блуждания» по сайту ASOS я наткнулась на замечательное черное платье со вставками из кружева ASOS Skater Dress With Lace Trim Hem.

Когда я его увидала — поняла, что оно обязательно должно стать моим. Это была любовь с первого взгляда)))

Пока я рассматривала видео с моделью, которая ходит по подиуму в этом платье, мой размер кто — то положил к себе в корзину и я еще несколько часов сидела и ждала с надеждой, что оно вернется в продажу. И… О чудо!… Оно — таки вывалилось из чужой корзины и я его быстренько положила к себе.
Кроме всего прочего, радовала цена по которой я его купила — $23,15 (при первоначальной цене $59.26) и это уже с прямой доставкой в Украину.
Через две недели я принесла с почты небольшой пакет, в предвкушении прекрасного, быстренько распаковала платье… И обнаружила подвох… Это было не мое платье! Оно также было черным, с таким же фасоном юбки, но кружева, которые меня так вдохновили, отсутствовали вообще.





Затем я увидела, что и размер не тот, который я заказывала (я покупала UK8, а мне прислали UK6).



Ну и в завершении, состав ткани платья был другой: приехало платье 100% синтетика, а я заказывала более натуральное из 97% вискозы и 3% эластана.



Но, что самое интересное, на пакете было написано правильное название и размер.



Сказать, что я огорчилась — это ничего не сказать.
Потом мне стало интересно, что же мне за платье прислали и сколько оно стоит, но я так и не смогла найти эту модель на сайте. В общем, с этим платьем взаимоотношения не сложились и я решила отправить его обратно.

Что же надо делать, чтоб вернуть платье ASOS?
Первое, что нужно сделать после приступа паники — написать письмо в ASOS посредством контактной формы на официальном сайте в разделе «Contact us».

Тем, у кого проблемы с английским или с использованием google — переводчик, советую написать письмо в официальную группу на facebook

Я лично не пробовала, но пользователи говорят, что этот вариант также работает.
В письме сообщите о том, что собственно вас не устроило в полученной вещи. Крайне желательно сфотографировать эту вещь с разных сторон и присовокупить фотографии к письму для наглядности.

Вот примерный вариант письма:
Hello, ASOS team,
Today I received my order (number .........., date ........).
Unfortunately, I received the wrong dress with wrong size.
I ordered ASOS (название, цвет, размер, код ) but you've sent me a dress, that looks much different: (описываем что не так) All that you can see from photos
Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Thanks for attention

В ответном письме от ASOS вам сообщат, какие действия следует предпринять и, скорее всего, пришлют индивидуальный скидочный купон на следующую покупку. Если данный товар еще есть в продаже, предложат повторно выслать правильный заказ, либо просто вернут деньги.
В моем случае попросили вернуть платье почтой и дали купон на 10% скидки (учитывая, что заказанного мною платья больше не было в продаже, я осталась недовольна результатом, ведь я хотела платье, да и скидка не поражала).

В присланной от ASOS посылке найдите форму возврата. Она содержит номер вашего заказа и список возможных причин, по которым вы решили сделать возврат. Вы можете использовать подходящие вам пункты при написании электронного письма в компанию. Я подчеркнула те пункты, которые соответствовали моему случаю: прислан другой товар, товар не соответствует изображению на сайте, товар отличается по размеру и т.д.

В нижней части формы возврата находится наклейка с обратным адресом компании.

Далее вам следует распечатать и заполнить контактную форму. Вам могут прислать ее в ответном письме или вы можете сами скачать ее по этой ссылке:



Заполнять форму нужно таким образом:
Customer Name — имя, под которым вы зарегистрированы и оплачивали покупку на сайте;
Order Number — номер заказа (его можно найти на сайте, на посылке и во вложенной форме возврата);
Billing Address — адрес, который вы указывали при регистрации на сайте ASOS;
Postage paid to return goods — сумма оплаты за обратную почтовую пересылку с указанием валюты (RUB — рубли, UAH — гривна и т.п.)

Идем на почту.
Отправляем вещь в обычном мягком пакете (так дешевле), наземным транспортом (пересылка самолетом дороже, могут возникнуть нюансы с возвратом денег).
Наклейку от формы возврата приклеиваем на бандероль в области адреса получателя.

Адрес у ASOS следующий:
ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK

Скорее всего, вас попросят заполнить декларацию. Ничего сложного, на почте вам помогут.
Пишете свой адрес отправителя (тот, который у вас указан на сайте, чтобы не возникло путаницы).
В пакет бандероли вкладываете форму возврата и контактную форму.
Все, можно отправлять!

Обязательно берете на почте чек со стоимостью пересылки и ценой пакета.
Все чеки фотографируете или сканируете. То же самое делаете с контактной формой (одну вы отправили, так что заполните еще разок).
Отправляете чеки и форму сообщением в вашей переписке с ASOS.
Если у них не возникнет дополнительных вопросов, вам сообщат что вернут деньги на счет, когда придет ваш бандероль.

Моя бандероль из Украины пришла в ASOS за 13 дней. Так что я осталась при своих деньгах, но без платья, которое мне так полюбилось.
Подобные действия можно совершать и при получении товара с браком.
Может быть, кому — то мой опыт будет полезен, но все же хочу пожелать, чтобы покупки вас радовали!

Это авторский обзор от нашего пользователя Avalon82. Станьте автором Shoptema.ru, присоединяйтесь к сообществу экспертов шоппинга! Только лучшие авторы и эксперты шоппинга на Shoptema.ru — и все они на нашем форуме!

Еще не заказывали в Asos ? Не знаете с чего начать? Инструкция о том, как покупать на Asos от Shoptema.ru