Восстановление пароля
Школа шопинга
1619

Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги

Очень часто от покупателей в интернете можно услышать о том, как недобросовестно функционирует почта, и насколько много посылок в последнее время так и не попадают в руки адресатов. На само деле все не так страшно, как кажется на первый взгляд, и не так уж много отправлений пропадает, просто о хорошем почему-то пишут редко, зацикливаясь на негативном.

Однако, не стоит расслабляться — если вдруг вы попали в плохую ситуацию и ваш пакет с заказами из зарубежного интернет-магазина пропал по пути — то вы должны знать, как действовать в таком случае.
Итак, сделав заказ и получив от продавца трекинг-номер вы можете постоянно отслеживать местонахождение вашей посылочки. Сделать это можно с помощью специальных сервисов, например ГдеПосылка.ру.
Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги

В какой-то момент вы увидите, что посылка попала на территорию вашей страны. Тогда дело остается за малым, с этого момента ждать надо почтовое отправление не долго, от 7 и до 12 дней. Если же посылка так и не отметилась на почте вашей страны, либо последний раз отметилась достаточно длительное время назад, то необходимо бить тревогу.
Все это время проверяйте местонахождение вашей посылки и если вдруг, через какой-то отрезок времени не приходит уведомление, о том, что посылка поступила на почту по вашему адресу, либо не перешла на новое отделение почты — то следует приступать к решительным действиям. Обычно покупатели начинают беспокоиться, если проходит больше двух недель, а никаких изменений в движении посылки так и не происходит.

В первую очередь отправляйтесь на местное почтовое отделение и просите сотрудника поискать вашу посылочку по трек номеру. После того как работник выполнил вашу просьбу и не нашел посылку, пора переходить к следующему логичному шагу — написанию соответствующего заявления. Заявление на поиск посылки пишите разборчивым почерком и заполняйте ее по форме, которую вам предоставят сотрудники учреждения. При себе вы обязаны иметь официальный документ, который удостоверяет вашу личность. Желательно (но не обязательно) также в этот момент при себе иметь квитанцию об оплате покупки и пересылки или же очень хорошую их копию. Если у вас попросили оставить эти корешки на почте, лучше ограничиться ксерокопией.

Если у вас нет инвойса — попросите его у продавца. Вот в таких случаях будет лучше, если будет указана реальная цена покупки, а не заниженная, как это часто делают в целях экономии.

После того как вы полностью заполнили форму заявления сотрудник почты обязан выдать вам отрывной корешок от вашего заявления, где четко должна быть видна дата подачи жалобы, роспись сотрудника и печать организации.


В свою очередь почта имеет в своем распоряжении 2 месяца для поиска вашей посылки, но согласитесь, это не очень хорошо для покупателя, ведь ждать уже не хочется вовсе. Этот процесс можно слегка ускорить регулярно прозванивая в ближайшее отделение почты и по горячим номерам учреждения.
Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги

Целесообразным будет и обращение в то учреждение, где последний раз «светилась» по трекинг-номеру ваша посылка — позвоните или напишите письменное обращение. Там уточняем номер посылки и сотрудники также начнут ее поиски, но если они подтверждают, что передали данную посылку далее, то стоит обращаться с жалобой дальше по цепочке.

ВАЖНО: Постарайтесь точно выяснить в какой именно момент пропала ваша посылка и где именно она была последний раз.


Если спустя 2-4 недели вам так и не предоставили вам никакой официальной информации, и дело так и не сдвинулось с мертвой точки, то рекомендуется написать заявление-жалобу директору почтового отделения, в котором последний раз отметилась ваша посылка, а так же вашего почтового отделения. Чтобы подать эту жалобу вам надо заполнить форму-заявление и отправить его прямо на официальном сайте почты, например для Почты России сайт — Russianpost.ru.

Очень важно вместе с заявлением отправить все документы, которые только есть у вас, и которые каются этой посылки: чеки на покупку и оплату почтовых затрат, инвойс, квитанции, трек-номер посылки, скан отрывной части заявления на почту и так далее. Эта система работает максимально четко, ответ вы получите в течение 10 дней.

Если в итоге ваша посылка окажется утерянной и ее нереально найти — вам предоставят об этом дкоумент, тогда вы можете требовать компенсировать всю сумму затрат. Свои требования надо выставлять все также почте в виде письменного заявления.

Если же ваша посылка пропала еще на таможне, тогда заявление стоит писать на имя ФТС и прикреплять к нему все те же документы и требовать компенсаций уже с таможенников. Ранее мы уже писали о том, как отслеживать посылку по трек-номеру и на каких сайтах ее отслеживать в зависимости от страны отправителя.

На самом деле отыскать свою посылку не сложно, надо лишь знать, как себя вести и что делать в том или ином случае — не бойтесь отставивать свои права и бороться за свои вещи и деньги, а мы с радостью вам поможем!
  • Автор:
  • 2

30 комментариев

Спасибо, буду на будущее знать, как себя вести и что делать в случае пропажи посылки.
0
надеюсь мне не пригодятся эти знания, но кинула эту статью себе в Избранные, на всяк случай)
0
Часто пользуюсь услугами почты и ни разу не было неприятностей с утерей посылки, да и просто так я ни разу не сталкивалась с недобросовестными сотрудниками почтовых отделений.За что им огромное спасибо.Но за статью спасибо, нужная информация для всех шопоголиков
0
Еще бы такую инструкцию и для Укрпошты..
а то был пренеприятнейший казус. Посылку мою найти не могли (отправил в областное отделение до востребования в связи с командировкой), почти месяц пороги всех кабинетов оббивал. По большей части из принципа, конечно — речь шла о покупке где-то на 30-35 долларов, и продавец уже готов был все вернуть, но я эту посылку и так полтора месяца ждал..

Потом нашли и даже компенсацию выплатили — 43 гривны 75 копеек )))))
0

Моя посылка действительно пропала тогда, когда попала на территорию России. И хорошо, что мне попалась статья ваша и я знаю теперь как поступить. Лишь бы сроки не вышли, чтобы не было поздно. Но что делать в том случае, если продавец не прислал трек -код? Один раз написал, что отправил посылку, но какого числа не сообщает и трек кода нет. На связь не выходит. Как поступить в этом случае? Может кто подскажет?

0

Здравствуйте! Конечно, мы вам поможем.:)

Я так понимаю, речь об Алиэкспресс?

0

Да, именно на Алиэкспресс.

0

Ну еще бы, такое только там и случается чаще всего.:)

Если такой нехороший продавец не отвечает и не выходит на связь, а срок уже поджимает — просто откройте диспут. Если продавец так и не появится, и диспут вами будет выигран — вам вернут деньги. Только смотрите, не опоздайте!

0

Спасибо большое,. Дело в том, что мы заказ сделали в магазине, а деньги 360 долларов, отправили через банк, документы имеются. Пока они не получили деньги, писали нам каждый день: привет друг и т.д, а когда получили, то замолчали. Прада один раз ответили, что посылка отправлена. Но какого числа так и не сообщили и трек код не выдали. Думаю что бесполезно что-то искать. Хотя очень надеюсь. Мы с мужем уже хотели обратиться в полицию Китая.

0

Отстаивать свои права надо обязательно! Тем более, что сумма существенная. Через какой именно магазин вы брали? Вы обращались к ним? Пробовали написать в администрацию Алиэкспресс?

0

Всё оформлял муж, как он будет на месте, я подробно вам напишу. А менеджеру магазина мы пишем каждый день, только она молчит, скайп включаем, но она молчит упорно. В администрацию я не знаю, писал он или нет. Обо всём позже напишу.

0

А что хоть заказывали? И почему не на прямую? Китайцы вполне охотно шлют в СНГ.:)

0

Ноутбуки заказывали. Не знаю, видно цены низкие, нам что пенсионерам, подешевле- лучше, 4 внуков, хотели подарки сделать хоть один раз нормальные и тут же попались. Думаете нет надежды?

0

Вы заказывали ноутбуки? За 360 дол? Вы же понимаете, что ноутбуков, тем более — за такие деньги — не бывает. 

Мне, к сожалению, кажется, что вас пытались обмануть. 

Вы еще можете отстоять свои права, но только с грамотным подходом.

 

0

Выходит там одни обманщики. Ведь с такими ценами там очень много объявлений. Что можно конкретно предпринять? Ведь мы не одни такие.

0

не обобщайте, пожалуйста. Обманщики там отнюдь не все. 
Вот неплохая инструкция, написанная мною, по моему же опыту.
shoptema.ru/instrukciya/samye-populyarnye-sposoby-obmana-pokupateley-na-torgovyh-ploschadkah-v-internete.html

shoptema.ru/obzor/pokupaem-bez-problem-kak-izbezhat-obmana-sovershaya-pokupki-zagranicey.html
Что касается текущей ситуации. Вы оплачивали посредством Western Union? 

Для того, чтобы покупка была защищена системой Alipay, нужно ее оплачивать ТОЛЬКО на официальном сайте Алиэкспресс из личного кабинета, и никак иначе. Доступные способы для оплаты обычно включают банковские карты виза\мастеркард, Маэстро, Qiwi, WebMoney и официальную систему Alipay. В этом случае деньги "замораживаются" на счете Aliexpress и поступят к продавцу ТОЛЬКО по истечении срока ожидания посылки (обычно 30-50 дней, можно продлевать) или по факту подтверждения вами получения товара в надлежащем качестве. 

0

Я согласна с sleepwalker)))

На Алиэкспресс есть множество прекрасных продавцов! Там можно купить достаточно многовсего и по дешевке, НО — надо знать, как выбирать. Смотреть на рейтинг, платить через систему защиты платежей, и т.д.

0

Вот часть нашего общения. Мы оплачивали через банк АТБ.

Кому:angela@nstarshopping.com

 

RE: Re:   15.6inch ноутбук  — $ 120 USD / Uni

 

 

.

 

25.4.2014 10:03:09 пользователь angela@nstarshopping.com (angela@nstarshopping.com) написал:

 

 



привет друг

 

Спасибо и за ур подтверждения заказа

 

Номер для заказа: AA739 15,6-дюймовый ноутбук Intel Atom D2500 Двухъядерный 1,86 ГГц 2GB 320GB ноутбук 1шт $ 120

 

доставка стоимость составляет $ 30

 

так всего составляет $ 390

 

и может оплатить его деньги грамм

 

Вот деньги данные грамм, примечание Pls

 

Имя: Xiaoli

Фамилия: Лин

Full Name: XiaoLi Lin

Адрес: город Ханчжоу, Китай

 

то Pls дать мне MTCN = контрольный номер денежного перевода, имя и адрес детали доставка отправителя после вы заплатили.

 

так что мы можем организовать отгрузку вам как можно скорее.

привет

 

привет друг

 

 

Спасибо и за ур подтверждения заказа

 

Номер для заказа: AA739 15,6-дюймовый ноутбук Intel Atom D2500 Двухъядерный 1,86 ГГц 2GB 320GB ноутбук 1шт $ 125

 

доставка стоимость составляет $ 30

 

так всего составляет $ 405

и может оплатить его деньги грамм

 

 

Вот деньги данные грамм, примечание Pls

 

Имя: Xiaoli

Фамилия: Лин

Full Name: XiaoLi Lin

Адрес: город Ханчжоу, Китай

 

 

то Pls дать мне MTCN = контрольный номер денежного перевода, имя и адрес детали доставка отправителя после вы заплатили.

 

так что мы можем организовать отгрузку вам как можно скорее.

привет

 

 

Анжела Ли (Продажа менеджер)

 

发件人: Николаи Болтовскии

Отправлено:  2014-04-25 2:07

收件人:  Анжела

Стиль:    15.6inch ноутбук — $ 120 USD / Uni

 

 

.Спасибо! Орден обрабатываться преуспеть!

Спасибо за вашу поддержку!

ID заказа является: AA739

 

Уважаемый г-н Болтовского Николай

Мена Зовут Анже продавая менеджера NSTAR покупки техники ООО.

Спасибо и за сегодня не заинтересованы в покупке наших электронных продуктов. Следовательно, мы предоставляем 2014 цитату на нашу продукцию со следующими деталями:

 

Модель продукта:   15.6inch ноутбук  — $ 120 USD / Unit

 

— Стимулирование сбыта: Заказать 3 Единицы доставка бесплатно и дополнительно 1 блок, как подарок.

Pls добавить Skype ID: nstarshopping, мы можем поговорить о делах Дополнить информацию в Интернете.

 

1.CIF Цена: включена стоимость доставки.

. Две MOQ (Минимальное количество заказа): 3 Штаты. 3 Условия оплаты: TT Банковский перевод для малого заказа. 4 Срок поставки: 3-5 дней через DHL 5. Не нужно платить таможенные Плата

 

Ваш непосредственный ответ будет высоко оценен.

Sinerely

Ангела

 

Что делать дальше? Заказываю 3 штуки! Как оплатить?

Николай

 Здравствуйте!. 1 Не могу понять, какой адрес передать сумму — 1. Без индекса. 2. Никакой уличный имя. не 3. Нет номер сборки. 4. Нет счет, на который вы можете перевести деньги.

                      . 2 Укажите различное количество: 390 и 405 Сделать начальная была замечена бесплатную доставку — Стимулирование сбыта:. Заказать 3 блока бесплатную доставку и дополнительно 1 единицу в качестве подарка. Прошу указать свои данные. Болтовского Николай.

 

 Какую цену ставите? Вы определитесь!!!  Скоро Понедельник.

0

Ваша самая большая ошибка — это оплата переводом. Так делать нельзя никогда и ни в коем случае. Нужно было просто оплатить картой прямо на Алиэкспресс, тогда вы были бы под защитой.

Комментарий отредактирован 2014-05-29 17:34:55 пользователем Glav_red
+1

да, к сожалению, сейчас уже ничего не сделать. Прямым переводом никогда нельзя оплачивать покупки... 

0

Ну и что делать-то? Ваш совет конкретный — как профессионала. Может получить как-то номер полицейского участка и адрес администрации города hangzhou — эта Анжела нам от туда отвечает. И банк находится там, куда мы перечислили деньги.

0

Сложно сказать. Конечно, вы можете попробовать обратиться, но… Шансы на то, что вам что-то вернут — ничтожно малы((

Интернет-покупки — это очень выгодная вещь, но и есть определенные правила. Чтобы покупать на Алиэкспресс выгодно — нужно знать правила покупки на Алиэкспресс, а мошенники — они есть везде, и в Китае их чуть ли не больше всех.

0

Спасибо вам, первую посылку может и выбьем, потому- что трек код имеется и из Китая она ушла в Россию. Ну а сэтой? Бог с ними, богаче они могут и не стать, но возмездие их когда ни будь настигнет. Ведь и на старуху — бывает проруха. Будем читать ваши статьи и впредь не попадаться на уловки этих гадов. А знаете, ведь сверху нам был знак, деньги первый раз не ушли, вернулись, ошибка в имени мошенника оказалась, так ведь мы 2-ой раз заплатили за отправку и деньги ушли. Бывает!

0

А что обозначает корона сверкающая в рейтинге? Бриллианты понятно.

0

Тоже самое, что и брильянты (если я не ошибаюсь то кол-во продаж), только корона круче)) чем больше брильянтов и корон, тем больше доверия продавцу. У покупателей тоже есть такие, кстати, где-то в профиле отображаются))

и на % обращайте внимание, чтобы хотя было не меньше 90%, но лучше, конечно больше.

И ни в коем случае не совершайте платеж в обход системы Али (ну вы думаю уже усвоили урок). Если уж очень хочется, то хотя бы договаривайтесь через Paypal, там хоть какая-то защита есть тоже.

Удачных вам покупок в будущем!
 

+1

Из Китая отправляют вещи в Бишкек. Кыргызстан? Срочно нужен ответ.

0

Да вроде бы отправляют, есть способы доставки Kyrgyzstan via Singapore Post, DHL и т.д.

+1

Не вижу никаких препятствий к этому. По крайней мере в паре случайно выбранных магазинов и стране доставки Кыргызстан есть варианты China Air Mail и Singapore Post. 

0

Попробуйте написать все-таки письмо еще раз в магазин, скажите, что т.к. знаете номер карты и ФИО — то обратитесь в полицию. Может, поможет...

0

Спасибо, попробуем.

0
Хотите оставить комментарий?
Зарегистрируйтесь или всего в 2 клика мышкой.

Войдите под аккаунтом в социальной сети
© 2013 - 2014, Shoptema.ru. Все права защищены.
Полная или частичная перепечатка материалов с сайта разрешается только с письменного согласия руководства сайта.
Политика конфиденциальности Правила Контакты О сайте