3706
Пропала посылка: как ее найти либо вернуть деньги
Очень часто от покупателей в интернете можно услышать о том, как недобросовестно функционирует почта, и насколько много посылок в последнее время так и не попадают в руки адресатов. На само деле все не так страшно, как кажется на первый взгляд, и не так уж много отправлений пропадает, просто о хорошем почему-то пишут редко, зацикливаясь на негативном.
Однако, не стоит расслабляться — если вдруг вы попали в плохую ситуацию и ваш пакет с заказами из зарубежного интернет-магазина пропал по пути — то вы должны знать, как действовать в таком случае.
Итак, сделав заказ и получив от продавца трекинг-номер вы можете постоянно отслеживать местонахождение вашей посылочки. Сделать это можно с помощью специальных сервисов, например ГдеПосылка.ру.
В какой-то момент вы увидите, что посылка попала на территорию вашей страны. Тогда дело остается за малым, с этого момента ждать надо почтовое отправление не долго, от 7 и до 12 дней. Если же посылка так и не отметилась на почте вашей страны, либо последний раз отметилась достаточно длительное время назад, то необходимо бить тревогу.
Все это время проверяйте местонахождение вашей посылки и если вдруг, через какой-то отрезок времени не приходит уведомление, о том, что посылка поступила на почту по вашему адресу, либо не перешла на новое отделение почты — то следует приступать к решительным действиям. Обычно покупатели начинают беспокоиться, если проходит больше двух недель, а никаких изменений в движении посылки так и не происходит.
В первую очередь отправляйтесь на местное почтовое отделение и просите сотрудника поискать вашу посылочку по трек номеру. После того как работник выполнил вашу просьбу и не нашел посылку, пора переходить к следующему логичному шагу — написанию соответствующего заявления. Заявление на поиск посылки пишите разборчивым почерком и заполняйте ее по форме, которую вам предоставят сотрудники учреждения. При себе вы обязаны иметь официальный документ, который удостоверяет вашу личность. Желательно (но не обязательно) также в этот момент при себе иметь квитанцию об оплате покупки и пересылки или же очень хорошую их копию. Если у вас попросили оставить эти корешки на почте, лучше ограничиться ксерокопией.
Если у вас нет инвойса — попросите его у продавца. Вот в таких случаях будет лучше, если будет указана реальная цена покупки, а не заниженная, как это часто делают в целях экономии.
После того как вы полностью заполнили форму заявления сотрудник почты обязан выдать вам отрывной корешок от вашего заявления, где четко должна быть видна дата подачи жалобы, роспись сотрудника и печать организации.
В свою очередь почта имеет в своем распоряжении 2 месяца для поиска вашей посылки, но согласитесь, это не очень хорошо для покупателя, ведь ждать уже не хочется вовсе. Этот процесс можно слегка ускорить регулярно прозванивая в ближайшее отделение почты и по горячим номерам учреждения.
Целесообразным будет и обращение в то учреждение, где последний раз «светилась» по трекинг-номеру ваша посылка — позвоните или напишите письменное обращение. Там уточняем номер посылки и сотрудники также начнут ее поиски, но если они подтверждают, что передали данную посылку далее, то стоит обращаться с жалобой дальше по цепочке.
ВАЖНО: Постарайтесь точно выяснить в какой именно момент пропала ваша посылка и где именно она была последний раз.
Если спустя 2-4 недели вам так и не предоставили вам никакой официальной информации, и дело так и не сдвинулось с мертвой точки, то рекомендуется написать заявление-жалобу директору почтового отделения, в котором последний раз отметилась ваша посылка, а так же вашего почтового отделения. Чтобы подать эту жалобу вам надо заполнить форму-заявление и отправить его прямо на официальном сайте почты, например для Почты России сайт — Russianpost.ru.
Очень важно вместе с заявлением отправить все документы, которые только есть у вас, и которые каются этой посылки: чеки на покупку и оплату почтовых затрат, инвойс, квитанции, трек-номер посылки, скан отрывной части заявления на почту и так далее. Эта система работает максимально четко, ответ вы получите в течение 10 дней.
Если в итоге ваша посылка окажется утерянной и ее нереально найти — вам предоставят об этом дкоумент, тогда вы можете требовать компенсировать всю сумму затрат. Свои требования надо выставлять все также почте в виде письменного заявления.
Если же ваша посылка пропала еще на таможне, тогда заявление стоит писать на имя ФТС и прикреплять к нему все те же документы и требовать компенсаций уже с таможенников. Ранее мы уже писали о том, как отслеживать посылку по трек-номеру и на каких сайтах ее отслеживать в зависимости от страны отправителя.
30 комментариев
а то был пренеприятнейший казус. Посылку мою найти не могли (отправил в областное отделение до востребования в связи с командировкой), почти месяц пороги всех кабинетов оббивал. По большей части из принципа, конечно — речь шла о покупке где-то на 30-35 долларов, и продавец уже готов был все вернуть, но я эту посылку и так полтора месяца ждал..
Потом нашли и даже компенсацию выплатили — 43 гривны 75 копеек )))))
Моя посылка действительно пропала тогда, когда попала на территорию России. И хорошо, что мне попалась статья ваша и я знаю теперь как поступить. Лишь бы сроки не вышли, чтобы не было поздно. Но что делать в том случае, если продавец не прислал трек -код? Один раз написал, что отправил посылку, но какого числа не сообщает и трек кода нет. На связь не выходит. Как поступить в этом случае? Может кто подскажет?
Здравствуйте! Конечно, мы вам поможем.:)
Я так понимаю, речь об Алиэкспресс?
Да, именно на Алиэкспресс.
Ну еще бы, такое только там и случается чаще всего.:)
Если такой нехороший продавец не отвечает и не выходит на связь, а срок уже поджимает — просто откройте диспут. Если продавец так и не появится, и диспут вами будет выигран — вам вернут деньги. Только смотрите, не опоздайте!
Спасибо большое,. Дело в том, что мы заказ сделали в магазине, а деньги 360 долларов, отправили через банк, документы имеются. Пока они не получили деньги, писали нам каждый день: привет друг и т.д, а когда получили, то замолчали. Прада один раз ответили, что посылка отправлена. Но какого числа так и не сообщили и трек код не выдали. Думаю что бесполезно что-то искать. Хотя очень надеюсь. Мы с мужем уже хотели обратиться в полицию Китая.
Отстаивать свои права надо обязательно! Тем более, что сумма существенная. Через какой именно магазин вы брали? Вы обращались к ним? Пробовали написать в администрацию Алиэкспресс?
Всё оформлял муж, как он будет на месте, я подробно вам напишу. А менеджеру магазина мы пишем каждый день, только она молчит, скайп включаем, но она молчит упорно. В администрацию я не знаю, писал он или нет. Обо всём позже напишу.
А что хоть заказывали? И почему не на прямую? Китайцы вполне охотно шлют в СНГ.:)
Ноутбуки заказывали. Не знаю, видно цены низкие, нам что пенсионерам, подешевле- лучше, 4 внуков, хотели подарки сделать хоть один раз нормальные и тут же попались. Думаете нет надежды?
Вы заказывали ноутбуки? За 360 дол? Вы же понимаете, что ноутбуков, тем более — за такие деньги — не бывает.
Мне, к сожалению, кажется, что вас пытались обмануть.
Вы еще можете отстоять свои права, но только с грамотным подходом.
Выходит там одни обманщики. Ведь с такими ценами там очень много объявлений. Что можно конкретно предпринять? Ведь мы не одни такие.
не обобщайте, пожалуйста. Обманщики там отнюдь не все.
Вот неплохая инструкция, написанная мною, по моему же опыту.
shoptema.ru/instrukciya/samye-populyarnye-sposoby-obmana-pokupateley-na-torgovyh-ploschadkah-v-internete.html
shoptema.ru/obzor/pokupaem-bez-problem-kak-izbezhat-obmana-sovershaya-pokupki-zagranicey.html
Что касается текущей ситуации. Вы оплачивали посредством Western Union?
Для того, чтобы покупка была защищена системой Alipay, нужно ее оплачивать ТОЛЬКО на официальном сайте Алиэкспресс из личного кабинета, и никак иначе. Доступные способы для оплаты обычно включают банковские карты виза\мастеркард, Маэстро, Qiwi, WebMoney и официальную систему Alipay. В этом случае деньги "замораживаются" на счете Aliexpress и поступят к продавцу ТОЛЬКО по истечении срока ожидания посылки (обычно 30-50 дней, можно продлевать) или по факту подтверждения вами получения товара в надлежащем качестве.
Я согласна с sleepwalker)))
На Алиэкспресс есть множество прекрасных продавцов! Там можно купить достаточно многовсего и по дешевке, НО — надо знать, как выбирать. Смотреть на рейтинг, платить через систему защиты платежей, и т.д.
Вот часть нашего общения. Мы оплачивали через банк АТБ.
Кому:angela@nstarshopping.com
RE: Re: 15.6inch ноутбук — $ 120 USD / Uni
.
25.4.2014 10:03:09 пользователь angela@nstarshopping.com (angela@nstarshopping.com) написал:
привет друг
Спасибо и за ур подтверждения заказа
Номер для заказа: AA739 15,6-дюймовый ноутбук Intel Atom D2500 Двухъядерный 1,86 ГГц 2GB 320GB ноутбук 1шт $ 120
доставка стоимость составляет $ 30
так всего составляет $ 390
и может оплатить его деньги грамм
Вот деньги данные грамм, примечание Pls
Имя: Xiaoli
Фамилия: Лин
Full Name: XiaoLi Lin
Адрес: город Ханчжоу, Китай
то Pls дать мне MTCN = контрольный номер денежного перевода, имя и адрес детали доставка отправителя после вы заплатили.
так что мы можем организовать отгрузку вам как можно скорее.
привет
привет друг
Спасибо и за ур подтверждения заказа
Номер для заказа: AA739 15,6-дюймовый ноутбук Intel Atom D2500 Двухъядерный 1,86 ГГц 2GB 320GB ноутбук 1шт $ 125
доставка стоимость составляет $ 30
так всего составляет $ 405
и может оплатить его деньги грамм
Вот деньги данные грамм, примечание Pls
Имя: Xiaoli
Фамилия: Лин
Full Name: XiaoLi Lin
Адрес: город Ханчжоу, Китай
то Pls дать мне MTCN = контрольный номер денежного перевода, имя и адрес детали доставка отправителя после вы заплатили.
так что мы можем организовать отгрузку вам как можно скорее.
привет
Анжела Ли (Продажа менеджер)
发件人： Николаи Болтовскии
Отправлено: 2014-04-25 2:07
收件人: Анжела
Стиль: 15.6inch ноутбук — $ 120 USD / Uni
.Спасибо! Орден обрабатываться преуспеть!
Спасибо за вашу поддержку!
ID заказа является: AA739
Уважаемый г-н Болтовского Николай
Мена Зовут Анже продавая менеджера NSTAR покупки техники ООО.
Спасибо и за сегодня не заинтересованы в покупке наших электронных продуктов. Следовательно, мы предоставляем 2014 цитату на нашу продукцию со следующими деталями:
Модель продукта: 15.6inch ноутбук — $ 120 USD / Unit
— Стимулирование сбыта: Заказать 3 Единицы доставка бесплатно и дополнительно 1 блок, как подарок.
Pls добавить Skype ID: nstarshopping, мы можем поговорить о делах Дополнить информацию в Интернете.
1.CIF Цена: включена стоимость доставки.
. Две MOQ (Минимальное количество заказа): 3 Штаты. 3 Условия оплаты: TT Банковский перевод для малого заказа. 4 Срок поставки: 3-5 дней через DHL 5. Не нужно платить таможенные Плата
Ваш непосредственный ответ будет высоко оценен.
Sinerely
Ангела
Что делать дальше? Заказываю 3 штуки! Как оплатить?
Николай
Здравствуйте!. 1 Не могу понять, какой адрес передать сумму — 1. Без индекса. 2. Никакой уличный имя. не 3. Нет номер сборки. 4. Нет счет, на который вы можете перевести деньги.
. 2 Укажите различное количество: 390 и 405 Сделать начальная была замечена бесплатную доставку — Стимулирование сбыта:. Заказать 3 блока бесплатную доставку и дополнительно 1 единицу в качестве подарка. Прошу указать свои данные. Болтовского Николай.
Какую цену ставите? Вы определитесь!!! Скоро Понедельник.
Ваша самая большая ошибка — это оплата переводом. Так делать нельзя никогда и ни в коем случае. Нужно было просто оплатить картой прямо на Алиэкспресс, тогда вы были бы под защитой.
да, к сожалению, сейчас уже ничего не сделать. Прямым переводом никогда нельзя оплачивать покупки...
Ну и что делать-то? Ваш совет конкретный — как профессионала. Может получить как-то номер полицейского участка и адрес администрации города hangzhou — эта Анжела нам от туда отвечает. И банк находится там, куда мы перечислили деньги.
Сложно сказать. Конечно, вы можете попробовать обратиться, но… Шансы на то, что вам что-то вернут — ничтожно малы((
Интернет-покупки — это очень выгодная вещь, но и есть определенные правила. Чтобы покупать на Алиэкспресс выгодно — нужно знать правила покупки на Алиэкспресс, а мошенники — они есть везде, и в Китае их чуть ли не больше всех.
Спасибо вам, первую посылку может и выбьем, потому- что трек код имеется и из Китая она ушла в Россию. Ну а сэтой? Бог с ними, богаче они могут и не стать, но возмездие их когда ни будь настигнет. Ведь и на старуху — бывает проруха. Будем читать ваши статьи и впредь не попадаться на уловки этих гадов. А знаете, ведь сверху нам был знак, деньги первый раз не ушли, вернулись, ошибка в имени мошенника оказалась, так ведь мы 2-ой раз заплатили за отправку и деньги ушли. Бывает!
А что обозначает корона сверкающая в рейтинге? Бриллианты понятно.
Тоже самое, что и брильянты (если я не ошибаюсь то кол-во продаж), только корона круче)) чем больше брильянтов и корон, тем больше доверия продавцу. У покупателей тоже есть такие, кстати, где-то в профиле отображаются))
и на % обращайте внимание, чтобы хотя было не меньше 90%, но лучше, конечно больше.
И ни в коем случае не совершайте платеж в обход системы Али (ну вы думаю уже усвоили урок). Если уж очень хочется, то хотя бы договаривайтесь через Paypal, там хоть какая-то защита есть тоже.
Удачных вам покупок в будущем!
Из Китая отправляют вещи в Бишкек. Кыргызстан? Срочно нужен ответ.
Да вроде бы отправляют, есть способы доставки Kyrgyzstan via Singapore Post, DHL и т.д.
Не вижу никаких препятствий к этому. По крайней мере в паре случайно выбранных магазинов и стране доставки Кыргызстан есть варианты China Air Mail и Singapore Post.
Попробуйте написать все-таки письмо еще раз в магазин, скажите, что т.к. знаете номер карты и ФИО — то обратитесь в полицию. Может, поможет...
Спасибо, попробуем.