Обманул продавец - способы решения конфликта и возврат денег

К сожалению, самым большим минусом в интернет-шоппинге является возможность столкнуться с недобросовестным продавцом и быть обманутым. Очень досадно в итоге и деньги заплатить и товар не получить, ведь вы же на него рассчитывали.

Так, ранее мы уже вам рассказывали, что делать, если пропали вещи из посылки и как поступать в случае потери посылки в целом и как вернуть деньги за нее.

Итак, сегодня мы расскажем вам о том, что делать, если случилось так, что вас обманули в интернет-магазине или нечестным оказался отдельный продавец. Столкнувшись с нарушением прав потребителя, не волнуйтесь раньше времени, так как закон о дистанционной торговле стоит на стороне покупателей в основном.


Например, вы можете столкнуться с тем, что продавец выслал вам не тот товар. В этом случае вы должны знать, что официально, по закону, вы можете вернуть покупку обратно в течение 7 дней, и продавец в свою очередь должен вернуть вам деньги.

При этом очень важно сохранять все чеки об оплате покупки и пересылки.

Если же представители интернет-магазина вас игнорируют и не хотят выполнять ваших требований, тогда вам надо написать «письмо-претензию» и отправить продавцу. В нем очень подобно опишите, что вас не устраивает и где произошла ошибка, и в конце своего письма предупредите продавца, что если он не отреагирует на ваше обращение, то вы намерены обратиться в суд.

Если вы не можете отправить это письмо в электронном виде, тогда как вариант вы можете отправить продавцу простое заказное письмо. Адрес юридического лица, который и работает через интернет-магазин можно найти в чеке об оплате. Зачастую, после такого предупреждения все проблемы решаются в кратчайшие сроки.

Если вы ожидаете доставку курьером, то вы имеете право открыть посылку ДО того как поставите свою подпись в квитанции о получении, и в случае обнаружения брака или не того товара, смело отказаться от ее приема и не оплачивать чек.

Если оплата за товар была через WebMoney или электронную систем Yandex-Деньги, PayPal

Если вы оплачивали свой заказ через электронные системы, перечисленные выше, то тогда вам не стоит сразу волноваться, но и нельзя терять времени. Вам необходимо срочно обратиться в особые инстанции этих систем, а именно — в арбитражный суд. Там вы подробно изложите все произошедшее, подкрепляя чеками, и если есть возможность — фотографиями, и если продавец еще не успел снять ваши деньги со своего счета, то у вас есть все шансы вернуть свои материальные средства благодаря арбитражу. Открыть диспут на PayPal и вовсе проще простого.

eBay, Aliexpress и так далее

Во многих серьезных интернет-магазина существует такое понятие, как программа защиты покупателей. В случае с eBay, Aliexpress — где собрано множество продавцов компания защищает права клиентов, становясь посредником между покупателями и продавцами. В случае если вы получили бракованный товар, не получили покупку в срок, или же описание не соответствует действительности, то вы спокойно можете обратиться за помощью и будет открыт диспут, где и будет решаться ваша проблема.
Однако будьте внимательны, открыть диспут вы можете лишь в определенный срок и также, если оплату вы провели допустимым для ресурса способом.
Лучше всего пользоваться тут системой платежей PayPal. Ранее мы уже рассказывали специально для вас как выбрать надежного продавца на eBay.

Как вы можете заметить, вернуть свои деньги и наказать недобросовестного продавца вполне реально, но этот процесс требует от вас твердости, внимательности и знание своих прав, как потребителя.

Однако в некоторых случаях вернуть деньги не удается, что очень обидно — поэтому прежде, чем сделать покупку обязательно прочитайте "Как избежать обмана, делая покупку в зарубежном онлайн магазине" и о самых популярных способах обмана покупателей в интернете. Так вы сможете предотвратить проблему еще до ее появления и стать еще одним успешным шопоголиком!