Восстановление пароля
Школа шопинга
5679

Обманул продавец - способы решения конфликта и возврат денег

К сожалению, самым большим минусом в интернет-шоппинге является возможность столкнуться с недобросовестным продавцом и быть обманутым. Очень досадно в итоге и деньги заплатить и товар не получить, ведь вы же на него рассчитывали.

Так, ранее мы уже вам рассказывали, что делать, если пропали вещи из посылки и как поступать в случае потери посылки в целом и как вернуть деньги за нее.

Итак, сегодня мы расскажем вам о том, что делать, если случилось так, что вас обманули в интернет-магазине или нечестным оказался отдельный продавец. Столкнувшись с нарушением прав потребителя, не волнуйтесь раньше времени, так как закон о дистанционной торговле стоит на стороне покупателей в основном.
Обманул продавец - способы решения конфликта и возвращение денег покупки через интернет

Например, вы можете столкнуться с тем, что продавец выслал вам не тот товар. В этом случае вы должны знать, что официально, по закону, вы можете вернуть покупку обратно в течение 7 дней, и продавец в свою очередь должен вернуть вам деньги.

При этом очень важно сохранять все чеки об оплате покупки и пересылки.

Если же представители интернет-магазина вас игнорируют и не хотят выполнять ваших требований, тогда вам надо написать «письмо-претензию» и отправить продавцу. В нем очень подобно опишите, что вас не устраивает и где произошла ошибка, и в конце своего письма предупредите продавца, что если он не отреагирует на ваше обращение, то вы намерены обратиться в суд.
Обманул продавец - способы решения конфликта и возвращение денег покупки через интернет
Если вы не можете отправить это письмо в электронном виде, тогда как вариант вы можете отправить продавцу простое заказное письмо. Адрес юридического лица, который и работает через интернет-магазин можно найти в чеке об оплате. Зачастую, после такого предупреждения все проблемы решаются в кратчайшие сроки.

Если вы ожидаете доставку курьером, то вы имеете право открыть посылку ДО того как поставите свою подпись в квитанции о получении, и в случае обнаружения брака или не того товара, смело отказаться от ее приема и не оплачивать чек.

Если оплата за товар была через WebMoney или электронную систем Yandex-Деньги, PayPal

Если вы оплачивали свой заказ через электронные системы, перечисленные выше, то тогда вам не стоит сразу волноваться, но и нельзя терять времени. Вам необходимо срочно обратиться в особые инстанции этих систем, а именно — в арбитражный суд. Там вы подробно изложите все произошедшее, подкрепляя чеками, и если есть возможность — фотографиями, и если продавец еще не успел снять ваши деньги со своего счета, то у вас есть все шансы вернуть свои материальные средства благодаря арбитражу. Открыть диспут на PayPal и вовсе проще простого.

eBay, Aliexpress и так далее

Во многих серьезных интернет-магазина существует такое понятие, как программа защиты покупателей. В случае с eBay, Aliexpress — где собрано множество продавцов компания защищает права клиентов, становясь посредником между покупателями и продавцами. В случае если вы получили бракованный товар, не получили покупку в срок, или же описание не соответствует действительности, то вы спокойно можете обратиться за помощью и будет открыт диспут, где и будет решаться ваша проблема.
Однако будьте внимательны, открыть диспут вы можете лишь в определенный срок и также, если оплату вы провели допустимым для ресурса способом.
Лучше всего пользоваться тут системой платежей PayPal. Ранее мы уже рассказывали специально для вас как выбрать надежного продавца на eBay.

Как вы можете заметить, вернуть свои деньги и наказать недобросовестного продавца вполне реально, но этот процесс требует от вас твердости, внимательности и знание своих прав, как потребителя.

Однако в некоторых случаях вернуть деньги не удается, что очень обидно — поэтому прежде, чем сделать покупку обязательно прочитайте "Как избежать обмана, делая покупку в зарубежном онлайн магазине" и о самых популярных способах обмана покупателей в интернете. Так вы сможете предотвратить проблему еще до ее появления и стать еще одним успешным шопоголиком!
  • Автор:
  • 0

13 комментариев

А я и не знала, что на Алиэкспрес есть программа защиты покупателей.  Так, теперь точно надо заказывать сумку, которая уже давно в моих хотелках) Все никак не решусь на первую покупку с Али.
0
на Али очень ценятся комменты, насколько я знаю, и там можно открыть диспут, посде чего могут вернуть деньги. зачем им портить репутацию? хотя везде есть недобросовестные… каку на любом сайте могут подкинуть. главное знать как правильно разрулить ситуацию и остаться довольным ( с деньгами или с исправным товаром)
0
я вот никак не пойму, как возвращаются деньги на алиэкспресс — диспут открыла, сумму возврата устаканили с продавцом и на этом конец фильма… деньги на карту никто не возращает )) 
0
У меня однажды был случай, лет наверное 5 назад заказывала оранжевую кофту из Китая через посредника, ей пришла она черного цвета, она меня честно предупредила и вернула деньги. Поэтому мне через посредника проще все-таки, надежнее, Хотя на Али вполне можно самостоятельно сделать заказ у продавца с хорошим рейтингом.
0
как только написала здесь — ответил мне продавец, что и как нужно проверить и какого числа пришел мне возврат, и  — вуаля — действительно деньги вернулись ))) просто банк не проинформировал )))
0
Все покупки на Aliexpress защищены системой ESCROW. Если открывается диспут, то администрация алиекспресс возвращает деньги.Может быть проблема в банковской системе. Попробуйте узнать у них почему платеж не прошел.
0
спасибо, уже все нашлось ))) нужно было раньше написать продавцу
0
вот видите! поздравляю)))
+1
А вообще на Али хоть и дорожат репутиацией и отзывы читала, а вот прислали мне совершенно не такую сумку, как я заказывала. Диспут открывать не стала, назад товар тоже не было смысла отправлять, цена сумки то всего была 12 долларов. Я ее конечно успешно выставила в продавалку и сбагрила, но осадок остался(((
0
так они могли вам на уступки пойти при следующей покупке) или же прислать «бонус» сумку, которую вы хотели)))) зря, вы это так и оставили.  хоть отзыв оставили этому продавцу!?
Комментарий отредактирован 2014-04-10 11:39:36 пользователем Simona8
0

ЭТО ТОЖЕ ЧУШЬ!
PAYPAL ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ПРОДАВЦУ НЕ УДАЕТСЯ ДОКАЗАТЬ ФАКТ ОТПРАВКИ ТОВАРА. ЕСЛИ ЕСТЬ КВИТАНЦИЯ ОТПАРВКИ И ПОКУПАТЕЛЬ ЗАРАНЕЕ НЕ ОБГОВОРИЛ УСЛОВИЯ ОТПРАВКИ, НАПРИМЕР, СТРАХОВКУ, ТО ПРОДАВЕЦ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ!
ЕСЛИ ПОКУПКУ НЕ ПОЛУЧИЛИ В СРОК — ЭТО НЕ ВИНА ПРОДАВЦА!!! ПРОДАВЕЦ С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА КУРЬЕРУ НИКАКОЙ БОЛЬШЕ ОТВЕТСТВЕЕНОСТИ НЕ НЕСЕТ!
ЕСЛИ ТОВАР БРАКОВАННЫЙ — ПОКУПАТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВНАЧАЛЕ ОТПАРВИТЬ ЕГО НАЗАД И Т.Д. — тут нужна соответстующая процедура.

-1

Подскажите как быть если в однокласниках обманули, деньги заплатили а человек исчез, номер карты руского стандарта есть, номер карты напарницы и чек об оплате на руках?
 

0

Заказал телефон в интернет магазине order-iphone7.ru.Вместо Айфона 7 пришла дешевая китайская подделка.Отправитель: УДОБНАЯ ДОСТАВКА ЕКАТЕРИНБУРГ, ул.Белинского, д.222, оф.43.Оплата наложенным платежом через Почту России.Посылку вскрыл на почте.Снял все на камеру.Администратор почты отказалась принимать посылку обратно и возвращать деньги.Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги? Как взаимодействовать по этому вопросу с Почтой России?

0
Хотите оставить комментарий?
Зарегистрируйтесь или всего в 2 клика мышкой.

Войдите под аккаунтом в социальной сети
© 2013 - 2014, Shoptema.ru. Все права защищены.
Полная или частичная перепечатка материалов с сайта разрешается только с письменного согласия руководства сайта.
Политика конфиденциальности Правила Контакты О сайте